こんにちは、ロゴスウェアのサポート担当の田代です。
本日は、皆さまの疑問をより素早く解決するために新しく生まれ変わった「AIチャットボット」についてご紹介します。
精度が格段に向上し、自信を持っておすすめできるツールになりましたので、ぜひご活用ください。
目次
AIチャットボットが劇的にパワーアップしました！
これまでも設置していたAIチャットボットですが、「なかなか解決しない…」「結局メールしたほうが早い」と感じていた方もいらっしゃるかもしれません。
そんな声にお応えすべく、この度システムを刷新し、リニューアルいたしました！
実は、事前の検証では自己解決率が約35%から約85%へと大幅に向上しています（当社比）。
以前よりもずっと賢くなり、皆さまの疑問にピンポイントでお答えできるようになりました。
「以前使ってみて『うまくいかなかった』と感じた方にこそ、ぜひもう一度進化した回答精度を体感していただきたいです！」
リニューアルのここがポイント
- 解決率が格段にアップ！
内部テストの結果、自己解決率はこれまでの約35%から約85%へと大幅に向上しました。
多くの疑問がその場で完結します。 - 24時間365日、いつでも即答！
深夜でも休日でも、AIは休まず稼働中です。メールのように返信を待つ必要はなく、その場ですぐに回答にたどり着けます。
- 「ちょっと聞きたい」に強い！
操作方法や仕様などのシンプルな質問なら、AIが即座に解決します。
AIチャットの入り口はこちら
「サポートサイト」や「FAQサイト」の画面右下にある「赤いアイコン」がAIチャットの入り口です。
疑問点があったら、まずはこの赤いアイコンをポチッと押して試してみてください！
AIから的確な回答を引き出す「3つのヒント」
AIチャットをより効果的に使いこなすために、以下の情報を入力していただくと解決までのスピードがさらに上がります。
- 製品名を入れて質問する
（例：「Platonで受講履歴を確認したい」など、具体的な製品名を含めてください） - 具体的なエラーメッセージを入力する
表示されたメッセージをそのままコピー＆ペーストしていただくとスムーズです。 - エラー画面のキャプチャ画像を添付する
AIが画像の内容を認識して、より状況に即した回答を提示できるようになりました。
解決した時はぜひ教えてください！
今後のAIの精度向上の参考にさせていただきたいので、もし無事に解決した際は、チャット欄に一言メッセージをいただけると大変励みになります。
（例）「解決した」「問題解決しました」「助かりました」
もちろんスタッフによる有人対応も継続中です
AIとのやり取りで解決しない場合は、チャット欄に「サポートスタッフ希望」と入力してください。
別途、メールにて担当者よりご連絡を差し上げます。
また、従来通りのメールやフォームからのお問い合わせも受け付けております。
- メール： support@logosware.com
- お問い合わせフォーム
※メールやフォームでの回答は、サポートの混雑状況により2〜3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
「今すぐ疑問を解消したい！」という時は、ぜひ85%がその場で解決するAIチャットをまずはご活用ください。
皆さまの貴重なお時間を無駄にせず、スムーズな問題解決を全力でサポートしてまいります。
新しくなったAIチャットボットを、どうぞよろしくお願いいたします。