こんにちは、ロゴスウェアのサポート担当の田中です。
関東では、10月に入ってもなお残暑が根強く、天下の秋を知るすべとなる桐の葉一枚も落ちるさまを見かけぬ状況です（執筆者が見過ごしているだけかもしれませんが）。

さて、ロゴスウェアサポートでは、このたびFLIPPER U2でAIヘルプデスクを導入する運びとなりました。FLIPPER U2に関するご質問をAIヘルプデスクで受付していますが、AIヘルプデスクがどこにあり、どのように使用できるのか、本記事で紹介します。

 

AIヘルプデスクとは？

AIヘルプデスクとは、人間の代わりにAIが質問を受け付けて自動回答するお客様窓口です。
FLIPPER U2のAIヘルプデスクでは、FLIPPER U2の操作方法やトラブルシューティングに関してお答えしています。
回答には、基本的にトラブルシューティングなどのURLが含まれます。お客様がAIから受け取った回答の文面だけでなく、リンク先を見ながら確認できるようになっています。
土日祝日や早朝・深夜にお問い合わせいただいたときにも、AIがすぐに回答します。

AIヘルプデスクはどこから使える？

AIヘルプデスクへのリンクは、3箇所に設けています。

1.FLIPPER U2のヘルプ

FLIPPER U2を起動後、メニューバーにある「ヘルプ」＞「トラブルシューティング」の順にクリックすると、AIヘルプデスクがご利用いただけます。

2.FLIPPER U2製品サポートサイト

FLIPPER U2の製品サポートサイトに、バナーが表示されています。

サイト上部に表示されているバナーをクリックすると、AIヘルプデスクがご利用いただけます。

3.FLIPPER U2体験版ダウンロードサイト

FLIPPER U2の体験版ダウンロードサイトに、バナーが表示されています。
体験版ダウンロードサイトにあるバナーをクリックすると、AIヘルプデスクがご利用いただけます。

体験版ダウンロードサイトは、体験版申し込みフォームからお申し込み後にご案内するメールをご参照ください。

お問い合わせするときには

個人の見解として、AIは文章化されている言語を解釈することが得意である一方、単語のつなぎ合わせによる解釈は不得手という認識があります。
例えば、「テキスト検索できない」とAIに質問するよりは、「ブックに載っている単語を検索しようとしたところ、載っているにもかかわらず検索結果が0件となってしまいました。検索窓に入力した単語の検索結果を正しく表示するための方法を知りたいです」と質問した方が、AIは適切に回答を返す傾向にあるということです。
「何がどのような状況になり、どう解決したいか」など、知りたいことを具体的にしてから質問するとよいでしょう。

注意点

ご利用の際には、以下の点にご注意ください。

• 利用規約をご確認の上、ご利用ください。AIヘルプデスクにてご質問をお送りいただいたことにより、利用規約に同意いただいたものとします。
• AIにはFLIPPER U2の操作マニュアルやトラブルシューティング記事を学習させていますが、AIの性質上、自動回答の正確性は保証できません。回答内容を鵜吞みにせず、お客様ご自身でも正確性をご確認ください。
• システムのメンテナンスなどによって、AIヘルプデスクがご利用いただけない場合があります。その際には、時間を置いてから再度AIヘルプデスクをご利用ください。
• ご質問には、個人情報や機密情報などを入力しないでください。

終わりに

2024年10月現在ではFLIPPER U2のみ対応しているAIヘルプデスクですが、今後はSTORM Xeなど他製品でも対応できないかを検討しています。
FLIPPER U2の機能やトラブルなどの対処方法を早めにご確認したいときに、AIヘルプデスクをご活用ください。