こんにちは、ロゴスウェアのサポート担当の田代です。

先の見えない感染状況の拡大に伴い、世の中の働き方が大きく変わり、「テレワーク」という働き方があたり前の時代になりました。

皆さんは、テレワーク中に利用中のシステムやアプリで何か分からない事だったり、トラブルがあった場合はどうしていますか？

たぶん、「電話」や「メール」で問合せるのが一般的かと思います。

普段からお客様とやりとりをさせていただく中で、テレワーク中で電話がしづらい状況の方が意外にも多くいらっしゃる事が分かりました。

• 社用携帯が配布されていない。（家から電話が掛けられる体制になっていない）
• 家の中が少し騒がしい状況で少し電話がしづらい。
• 中には、電話での問い合わせに心理的ハードルが高い。と感じる方も。

また、メールだと回答まで時間がかかる事もあり、今すぐ解決しないといないのに間に合わないケースもあったりします。

今回は、「電話がしづらいお客様」また「今すぐ解決したいお客様」の為に製品に関する様々な情報が公開されているサポートサイトをご紹介します。

そもそも、サポートサイトに何か公開されているの？

 

サポートサイトには、各種製品の重要なお知らせや以下のような情報が多く公開しております。

• 製品に関する重要なお知らせ（メンテナンス、不具合、サービス終了案内など）
• トラブルシューティング
• 各種製品のドキュメント類（操作マニュアル/アプリケーションノートなど）
• サポートブログ
• 問い合わせ先

 

サポートサイトへのアクセス方法

サポートサイトへのアクセス方法はいくつかあるのですが、アクセスしやすい方法をご紹介します。

１）ロゴスウェアの公式サイトからアクセスする方法
弊社のサイトにアクセスしてくれたら、あとは簡単！
サポートサイトのバナーからアクセス可能です。この機会にブックマーク登録をお願いします。

２）コンテンツ作成ソフト（FLIPPER U2、STORM Xe、THiNQ Xe）からアクセスする方法

「該当製品を起動＞［ヘルプ］＞［サポートサイト］」からダイレクトにアクセス可能です。

困った時の「トラブルシューティングサイト」　>> こちら

こちらに公開しているトラブルシューティングは、エラーやトラブルの他にも機能や契約に関するFAQもあり、約600件程度の記事が公開されています。
検索窓に知りたい内容のキーワードを入力するか、該当する製品から探してみてください。

お客様の「分からない！」がきっとこのトラブルシューティングサイトで解決できるかと思います。

※ 画面右下にある赤い「サポート」ボタンからチャットサポートも可能です。

本棚に全製品の操作マニュアルを公開　>>こちら

弊社で取り扱っているシステムやソフトウェアの操作マニュアルや動画コンテンツがここの本棚システムに全てまとまっております。
この本棚は複数のコンテンツを横断して串刺し検索ができるので、気になるワードで検索するか、該当の製品名カテゴリから探してみてください。

また、この本棚は弊社で開発した「Libra V（動画＆ドキュメント配信システム）」を利用しており、MP4動画も公開可能です。

製品の動画マニュアルもこの本棚システムで公開中！活字を読んで覚えるのが面倒くさい。そんな方は是非ご覧ください。

ブラウザ・OS更新による製品の影響　>>こちら

「普段使用しているパソコンが会社の方針で一斉にバージョンアップを実施する予定だけど、問題なく動きますか？」

このようなお問合せをいただく機会がとても多いのですが、弊社では、各種ブラウザ、OSがバージョンアップされる為に弊社製品に影響がないか検証し、こちらのサイトで最新情報を公開しております。

メンテナンス予定　>>こちら

サーバー製品（Platon・Libra・GigaCast・Spotty）のメンテナンス予定を毎月公開しております。
製品によってメンテナンススケジュールが異なりますので、ご不明な場合はこのページから確認してみてください。

 

今回は、「自己解決したい」・「電話がしづらい」お客様の為にサポートサイトをご紹介させてもらいましました。

そうは言っても、サポートサイトから知りたい情報を探すのが手間がかかり少し大変だったりしますよね？
そんな方もいらっしゃるかと思いますので（私もその一人だったりします）そんなときはお電話やメールでお気軽にお問合せください。（お問合せサイトはこちら）