GigaCastをご利用のお客様

日頃よりロゴスウェア製品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

重要なお願い：iOS, iPadOS　の更新をしばらく行わないでください。自動更新をオフにしてください。

その理由は、近々リリース予定の「iOS15.4、iPadOS15.4」および「Mac Safari（ver15.4）」においても、15.2系及び15.3系と同様にGigaCastで配信されるセミナー視聴が行えない事象を確認しているからとなります。
当初、iOS15.4/iPadOS 15.4/Safari15.4のbeta3版までは不具合が発生しないことを確認済みでしたが、beta4版以降で不具合の再発を確認しております。

以下に 1．現象、2．原因、3．影響範囲、4．暫定回避策についてご案内します。

現象

GigaCast配信中のセミナーを視聴した場合、10秒に１回「遅延解消中…」の状態となり、ライブセミナーが視聴できないことを確認しております。 
（※ 10秒ごとに、セミナー映像が切れる状態）

原因

本件の原因はSafari15.4（Webkit）の不具合による影響ということが判明しております。

参考サイト）
https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=231225
https://trac.webkit.org/changeset/283585/webkit/

当初、iOS15.4/iPadOS 15.4/Safari15.4のbeta3版で不具合が改善されていましたが、beta4版で不具合が再発したようです。

参考サイト）
https://developer.apple.com/safari/download/

影響範囲

端末：以下の端末で現象が発生します。

配信の種類：ライブセミナーのみ

ライブセミナー視聴時（招待セミナー、申込セミナー、オープンセミナー）に現象が発生します。

※録画（配信用録画、ダウンロード用録画（MP4））につきましては、本現象は発生しません。

暫定回避策

iOS15.4／iPadOS15.4では、セミナー視聴時の不具合について（対象：iOS15.2/15.3、iPadOS15.2/15.3、Mac safari15.2/15.3）にて、ご案内した暫定回避策が利用できなくなっております。

その為、問題が改善するまでは以下の対応をお願いいたします。

iPhone、iPadで視聴する場合

セミナー視聴を行う端末においては、iOS15.4、iPad OS15.4へのアップデートは行わないでください。なお、ソフトウェア・アップデートで自動アップデートをオンにしている場合、15.4系がリリースされると、自動的にOSがアップデートされます。

その為、自動アップデートをオフにすることをお勧め致します。

≪自動アップデートでのオフにする方法≫

ソフトウェアの自動アップデートがオンになっていると自動的にアップデートがはじまってしまいます。
そのため、自動アップデートをオフにすることをお勧めます。

Macで視聴する場合

MacOS 12.3（safari 15.4）へのアップデートは行わないでください。

≪既にアップデートされている方の対応方法≫

chromeで視聴してください。

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セミナー視聴時の不具合について（対象：iOS15.2/15.3、iPadOS15.2/15.3、Mac safari15.2/15.3）

更新履歴

• 2022年3月3日　初回投稿

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