iお客様各位

日頃より弊社製品のご利用誠にありがとうございます。

2023年9月26日 にリリースされた macOS Safari 17 の仕様変更に伴い、STORM Xeで作成したコンテンツを開いた時に再生ボタンを押しても反応がなく、コンテンツが再生できない現象を確認しております。
※iPhone（iOS）やiPad（iPadOS）のSafari17で閲覧した場合は、本現象は発生しません。

本サイトでは、発生する現象と回避策についてご案内致します。
※本不具合への対応状況に合わせて本サイトを更新します。

現象の概要

Safari ver17.0を利用しているmacOS端末において、STORM Xeで作成したコンテンツを開いた時に再生ボタンやコントロールボタンを押しても反応がなく、コンテンツが再生できない。

コンテンツを制作している端末のOS（Windows、mac）に関わらず、閲覧者の端末環境が「macOS端末 Safari 17.0」の場合に発生する現象です。

※macOS端末 Safari ver16.6以前では、本現象は確認されておりません。
※iPhone（iOS）やiPad（iPadOS）のSafari17で閲覧した場合は、本現象は発生しませんのでご安心ください。

現象が発生するコンテンツの書き出し形式（種類）

• Web公開用
• LMS教材用（SCORM）

※ 動画ファイル（mp4）として書き出したものは、影響がありません。

回避方法

1）STORM Xe の最新版でコンテンツを書きだし直す

本現象の改修バージョン（ver.3.4.2）をリリースしました。（2023年10月2日リリース）
最新バージョンへアップデート後、再書き出しをお願いします。

2）閲覧するブラウザを変更する

Google Chrome または FireFoxでは再生が可能です。ブラウザを変更して閲覧してください。
ver16.6以前のSafariをご利用中の場合、ver17.0にはアップデートせずにコンテンツを閲覧してください。

※ 仮想デスクトップ版につきましては、弊社の方でメンテナンスを実施しバージョンアップ致します。
メンテナンス日時：2023年10月13日（金）AM9:00～12:00

更新履歴

• 2023/10/04：「回避方法」の一部を更新
• 2023/10/03：「現象の概要」を一部更新
• 2023/10/02：改修バージョンリリースに伴い、「回避方法」の内容更新
• 2023/9/29：「恒久対応策」、「現象概要」の一部を更新
• 2023/9/28：新規投稿

本件につきまして、ご不明な点がございましたら、support@logosware.comまでご連絡くださいますようお願いいたします。