GigaCastをご利用のお客様
日頃よりロゴスウェア製品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
iOS系端末及び、Mac（Safari）において、セミナー視聴中に遅延解消が頻繁に発生する現象が発生しております。
本サイトでは、セミナー視聴する端末側向けの当該現象への対応方法について、各iOSで回避策をご案内致します。
セミナー視聴に利用される端末での回避策のご確認をお願い致します。
現象
GigaCast配信中のセミナーを視聴した場合、10秒に１回「遅延解消中…」の状態となり、ライブセミナーが視聴できないことを確認しております。
（※ 10秒ごとに、セミナー映像が切れる状態）
影響範囲
端末：以下の端末で現象が発生します。
| 端末 | OS | ブラウザ |
| iPhone | iOS15.2、15.3 | safari |
| iPad | iPad OS15.2、15.3 | safari |
| Mac | MacOS 12.1、12.2 |
safari 15.2、15.3 |
配信の種類：ライブセミナーのみ
ライブセミナー視聴時（招待セミナー、申込セミナー、オープンセミナー）に現象が発生します。
※録画（配信用録画、ダウンロード用録画（MP4））につきましては、本現象は発生しません。
回避策
端末毎の回避策
各OSの回避策は以下の通りです。
| 端末 | OS | 回避策 |
| iPhone | iOS15.2、15.3 | iOS15.4へのバージョンアップ又は、[設定]より”[GPU Process:Canvas Rendering]」をOFF”にする。 |
| iPad | iPad OS15.2、15.3 | iPad OS15.4へのバージョンアップ又は、[設定]より”[GPU Process:Canvas Rendering]」をOFF”にする。 |
| Mac | MacOS 12.1、12.2 | Safariの場合は最新版をご利用ください。またはChromeやEdgeなど他ブラウザをご利用下さい。 |
バージョンアップしない場合の回避策
iOS、iPad OSにて、15.4系にバージョンアップせずに現象へ対応したい場合は、[GPU Process:Canvas Rendering]」をOFFにして下さい。
詳しい対応方法は以下をご確認下さい。
≪[GPU Process:Canvas Rendering]」をOFFの設定方法≫
- iPhone、またはiPadの[設定]をタップ
- [Safari]をタップ
- 一番下の[詳細]をタップ
- [Experimental Features]をタップ
- [GPU Process:Canvas Rendering]」をOFF
Mac OSの場合
ChromeやEdgeなど他ブラウザでセミナー視聴を行って下さい。。
現象の原因
本件の原因はSafari15.4（Webkit）の不具合による影響ということが判明しております。
参考サイト）
https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=231225
https://trac.webkit.org/changeset/283585/webkit/
当初、iOS15.4/iPadOS 15.4/Safari15.4のbeta3版で不具合が改善されていましたが、beta4版で不具合が再発したようです。
参考サイト）
https://developer.apple.com/safari/download/
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セミナー配信する際の注意点（セミナー視聴端末：iOS系、Mac/Safari向け）
更新履歴
- 2022年4月5日 初回投稿
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