Safari ver16.4利用の一部のiPad、Macbookにてコンテンツ閲覧時にINDEX又はコントロールパネルを操作すると「読み込み中」のままとなり操作不能になる現象について

お客様各位

日頃より弊社製品のご利用誠にありがとうございます。

Safari ver16.4（iPadOS 16.4）を利用している一部の端末において、動画ファイル（mp4）を利用したコンテンツの閲覧時にINDEX又はコントロールパネルを操作すると「読み込み中…」のままとなり、コンテンツへの操作不能になる現象を確認しております。

本サイトでは、発生する現象と回避策についてご案内致します。
※本不具合への対応状況に合わせて本サイトを更新します。

1 現象の概要
2 回避方法
3 更新履歴

現象の概要

Safari ver16.4（iPadOS 16.4）を利用している一部のiPad・Macbookにおいて、動画ファイル（mp4）を利用したコンテンツの閲覧時にINDEX又はコントロールパネルを操作すると「読み込み中･･･」のままとなり、コンテンツが操作不能が行えなくなる。
※動画部分は再生され続けるが、INDEXの操作やコントロールパネルの操作が行えない状態になる。

Safari ver16.3系の端末では、本現象は確認されておりません。

現象を確認している端末

iPad（第6世代）
iPad Pro（第1世代）
Macbook Air（M1チップ搭載型）

iPhone（iOS系）では、本現象は確認されておりません。

現象が発生するコンテンツタイプ

動画のみ
撮影済み動画（動画＋スライド）

音声合成、録音済みナレーション（mp3＋スライド）コンテンツ、スライド内埋め込みの動画では、本現象は確認されていません。

回避方法

2023年4月3日に、不具合修正版のSTORM Xe ver3.4.1をリリースいたしました。

3.4.1のインストールを行い、コンテンツの再書き出しと、公開Webサイト上のコンテンツとの差し替え対応をお願いいたします。

更新履歴

2023/3/29：新規投稿
2023/4/3：STORM Xe ver3.4.1をリリースしたことを記載

本件につきまして、ご不明な点がございましたら、support@logosware.comまでご連絡くださいますようお願いいたします。