ヘルプデスク
製品に関するさまざまな質問やお問合せを、メール、電話、チャット、ウェブ質問フォーム等の方法で受け付けており、当社のサポートスタッフがお答えします。
お客さまの疑問や不明点を、いかにお客さまに手間をかけさせることなく、最短時間で解決することに重点を置いてサポート活動をしています。
緊急トラブル窓口
クラウド製品をご利用のお客さま向けには、通常のヘルプデスクとは別に、緊急トラブル専用の対応窓口を設置しています。一般の質問や問合せを受け付けるヘルプデスクと分離することにより、システム障害などの緊急時の対応スピードを上げています。緊急トラブルは、専用電話番号にて受け付けています。
製品サポートサイト
専用の「製品サポートサイト」をご用意しています。
製品サポートサイトには、次のような情報が掲載され、お客さまが安定的に継続的に製品をご利用いただけるようにしています。
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トラブルシューティング
充実のFAQシステムです。お客さまのお困りごとの解決策を掲載しています。
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マニュアル・資料
操作マニュアル、チュートリアル、ノウハウ集、プレゼンテーション、検証レポートなど製品を理解するための豊富なコンテンツが本棚形式で掲載されています（当社製品Libraを活用）。キーワード検索で必要な情報に素早くたどり着けます。
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バージョンアップ予定
今後の製品のバージョンアップ予定を告知しています。
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動画で学ぶ
製品の操作方法を動画で学ぶことができます。
無料ハンズオントレーニング
対象サービスのご契約者さまに、無料で対面形式講習（ハンズオントレーニング）を実施しています。
製品操作に熟知した弊社サポート担当が、基本的な操作方法や、導入目的にあわせた設定方法等を実製品を使ってレクチャーいたします。
「自社の使い方に最適な設定が知りたい」「製品の使い方を詳しく学びたい」方、ぜひご利用ください。
チャットサポート
お客さまの「困った！」にスピーディーに対応できるように、チャットサポートを行っています。
テレワークなどで電話でのお問合せが難しい、お困りごとを早く解消したい方はぜひご活用ください。
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有人チャット（受付時間：平日10:00～18:00）
サポートスタッフがリアルタイムで対応させていただきます。
※受付可能時間内でも、混雑などによりリアルタイムでのチャットサポートがご利用いただけない場合がございます。
その際は、時間を置いて再度アクセスいただきますようお願いいたします。 -
チャットボット（受付時間：24時間対応）
人工知能を搭載したボットが該当するトラブルシューティング記事をご案内します。
※チャットボットから案内された記事で解決できなかった場合は、チャット機能の問い合わせフォームからお問合せください。
追ってサポートスタッフがメールでご返信いたします。
サポートブログ
サポートチームが製品利用の上でお客さまのお役に立つ情報をピックアップしてお知らせします。
サポートメール
製品のバージョンアップやメンテナンスのお知らせなど、重要な情報は定期的にメールでお知らせしています。
