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1.わからないことがあったら?


2-1.概要(購入、動作環境)


2-2.概要(購入、動作環境)月額固定/プリペイド


3.基本的な機能、仕組みを知りたい


4.こんなことできますか?


5.回線テストについて

1.わからないことがあったら?

質問、要望があるのですが、どうしたらいいですか?
[ID:GC120105-01, UPDATE:201201]
ご不明な点は、FAQをご確認ください。
それでも解決しない場合、こちらからお問い合わせください。

技術的なドキュメントを公開している所はありますか?(最近更新されたホワイトペーパーは?)
[ID:GC120604-01, UPDATE:201204]
下記以外にも、さまざまな資料があります。「ロゴスウェアマニュアルライブラリ」をご覧ください。キーワード検索もできます。

2-1.概要(購入、動作環境)

推奨動作環境を教えてください。
[ID:GC111124-13, UPDATE:201111]
詳細は『動作環境』をご確認ください。

GigaCastを利用するにあたって必要な機材やソフトウェア等教えてください
[ID:GC111124-07, UPDATE:201111]
▼閲覧側
専用で必要となるソフトウェアはございません。FlashPlayer10以上をご利用頂いているPCであれば、ブラウザ上より閲覧頂くことが可能です。

▼配信側
インターネットに接続されたPC、webカメラ、ヘッドセットが必要になります。
高画質な映像配信を行いたい場合は、Adobe社のFMLE(Flash Media Live Encoder:無償)をお使い頂けます。

販売体系を教えてください。
[ID:GC111124-21, UPDATE:201310]
お客様のご利用シーン合わせて、さまざまなプランを用意しております。以下をご参照ください。
https://powerlive.logosware.com/powerlive-gigacast/price/

詳しくは、お問い合わせフォームよりご相談ください。導入にあたってのプランニングを含めてサポートいたします。
https://powerlive.logosware.com/inquiry/

購入前に、無料で試用することはできますか?
[ID:GC111124-03, UPDATE:201111]
はい。可能です。お問い合わせフォームからお申し込みいただけます。

このオンラインセミナーシステムを自社のサービスとして販売することはできますか?
[ID:GC111124-12, UPDATE:201111]
ご相談ください。

2-2.概要(購入、動作環境)月額固定/プリペイド

【プリペイド】ポイントの追加は、何ポイントからできますか?(GigaCast Cloud プリペイド)
[ID:GC131129-06, UPDATE:201311]
最小5,000ポイントからで、以下の販売ポイント単位での追加となります。
https://powerlive.logosware.com/powerlive-gigacast/price/#cloud-prepaid

【プリペイド】ポイントに有効期限はありますか?
[ID:GC160620-03, UPDATE:201606]
いいえ。有効期限はありません

【プリペイド】『最低消費ポイント』とは何ですか?
[ID:GC160620-01, UPDATE:201606]
1回のセミナーで必ず消費するポイントです。消費が800ポイントに満たない場合も800ポイントを消費します。

【プリペイド】セミナー配信途中でポイントがなくなったら、セミナーは終了してしまいますか?
[ID:GC131129-07, UPDATE:201311]
いいえ、開催中のセミナーはそのまま配信可能です。セミナー終了後に不足ポイントの追加購入をお願いします。

【プリペイド】セミナー終了後に確認したところ「マイナス100」ポイントでした。100ポイント追加購入して精算すればいいですか?
[ID:GC131129-08, UPDATE:201311]
ポイントの購入は、マイナス分のみではなく、以下の販売ポイント単位でお願いします。
https://powerlive.logosware.com/powerlive-gigacast/price/#cloud-prepaid
例)
1. -100ポイントの状態
2. 5,000ポイント追加購入
3. 利用可能ポイントが4,900ポイントとなる

【プリペイド】録画する際、ポイントは発生しますか?また、どのような価格体系になっていますか?
[ID:GC160620-02, UPDATE:201606]
はい。ポイントが必要です。録画・配信の場合は一分当たり40ポイント(一カ月配信)録画・ダウンロードの場合は一分当たり70ポイントとなります。
※録画データのダウンロード期限:2週間

【プリペイド】予約時の人数よりも少ない参加人数だった場合、消費ポイントはどのようになりますか?
[ID:GC160620-04, UPDATE:201606]
予約時より実際の参加者が少なかった場合は、セミナー終了後にポイントをお戻しします。

【プリペイド】セミナーは延長することが出来ますか?
[ID:GC160620-05, UPDATE:201606]
はい。最大一時間延長が可能です。
※Cloud月額固定プランは、契約可能時間の範囲内でなければセミナーを実施/延長出来ませんのでご注意ください。

【プリペイド】同一時間帯に、複数のセミナーを並行して開催することはできますか?
[ID:GC160620-06, UPDATE:201606]
はい。可能です。
※Cloud月額固定プランは、同一時間帯に複数のセミナーを並行して開催することは出来ないのでご注意ください。

【月額固定】利用可能時間帯はセミナー毎に自由に変更できますか?
[ID:GC160620-07, UPDATE:201606]
いいえ。契約開始から1年間は配信時間帯を変更する事はできません。

【月額固定】】契約後に、契約人数の変更はできますか?
[ID:GC160620-08, UPDATE:201606]
いいえ。契約開始から1年間は契約人数を変更する事はできません。

【月額固定】最低利用期間は何ヶ月からですか?
[ID:GC160620-09, UPDATE:201606]
1ヶ月から契約が可能です。

【月額固定】契約時間帯以外にセミナーを実施したい場合、どうすればよいですか?
[ID:GC160620-10, UPDATE:201606]
プリペイド制は配信時間の制限が無い為、併せての契約をご検討ください。

資料画面に表示できる資料形式は何ですか?
[ID:GC160620-11, UPDATE:201606]
GigaCastCloudでは、PDFとPPTに対応しています。
※閲覧用(ライブ時に説明で用いる)、ダウンロード専用(参加者にDLさせる)どちらかの用途を指定して登録します。

3.基本的な機能、仕組みを知りたい

何人まで同時に接続できますか?
[ID:GC111124-08, UPDATE:201111]
GigaCastは新しい技術とCDNを利用することにより、数千人規模の配信を実現します。現時点では、1,000名規模のオンラインセミナーで利用出来ることが実証されています。

アップロードするファイル(資料)に容量制限はありますか?
[ID:GC111124-05, UPDATE:201602]
1ファイルにつき、512MB以内であればアップロードが可能です。

アップロードできるファイル(資料)に制限はありますか?
[ID:GC111124-06, UPDATE:201602]
はい、現在はExcelファイルはアップロード不可となっております。以下の拡張子ファイルはアップロードが可能です。txt,TXT,doc,DOC,docx,DOCX,ppt,PPT,pptx,PPTX,pdf,PDF,jpg,JPG,jpeg,JPEG

尚、GigaCastCloudでは使用可能なファイルがPowerPoint(ppt,PPT,pptx,PPTX)とpdf(pdf,PDF)2種類のみとなっております。

チャットの入力文字数制限はありますか?
[ID:GC111124-32, UPDATE:201111]
一度に入力できるのは100文字までとなっています。

チャットの履歴を見ることはできますか?
[ID:GC111124-35, UPDATE:201111]
お客様がログインした時点からの書き込みは履歴として蓄積され、さかのぼって確認することが可能です

表示されている資料はダウンロード可能ですか?
[ID:GC111124-37, UPDATE:201111]
講師側がダウンロード用の資料を用意しているときは、そのファイルをダウンロードすることができます。 画面右にある、「資料」タブをクリックすると下にリストが表示されます。任意の資料を選択し、 「選択中の資料をダウンロード」をクリックするとダウンロードできます。

CDNとはなんですか?
[ID:GC111124-02, UPDATE:201111]
CDNとはコンテンツ・デリバリー・ネットワークの訳で、大容量のコンテンツ配信を複数のサーバーに振り分け、安定的、かつ低コストで行えるネットワークシステムのことを言います。エンドユーザーからのリクエストごとに最適な配信サーバーを選択するため、突発的なアクセス集中などによる応答遅延/不能などの障害を回避し、スムーズな配信が可能となります。

映像配信の品質は自由に選ぶことができますか?
[ID:GC111124-09, UPDATE:201111]
CDNを使用し、配信可能となるデータ量に制限がない為、セミナー配信側の要望する映像品質を自由に設定することが可能です。

バナー広告の掲載とはなんですか?
[ID:GC111124-11, UPDATE:201111]
誘導したいサイトへのリンクを貼った2種類のバナーを表示することが可能です。USTREAM等でもバナー広告が表示されていますが、配信者の意図するバナーを出すことは出来ません。LOGOSWARE GigaCastはバナー画像を指定し、リンクURLを指定することが出来ますので配信者がイメージするサイトへの誘導が可能です。

Macで利用できますか?
[ID:GC111124-14, UPDATE:201606]
はい、Macでも配信、受講それぞれに対応しております。講師側で映像音声の配信を行う際はMacOS向けのLGE(LOGOSWARE GigaCastエンコーダー)をご利用ください。
尚、MacOSでLGEを用いた配信を行う際は必ずFireFoxブラウザをご利用下さい(配信を行わない場合はSafariブラウザでも問題ありません)。

※デスクトップ配信が可能な、スクリーンキャストはMacOSでは使用出来ません(WindowsOSのみ対応)
 予めご注意ください。

映像で使用しているプロトコルは何でしょうか?
[ID:GC111124-17, UPDATE:201111]
RTMP(FlashMediaServerで使用しているストリーミングに特化したプロトコル)を使用しています。

ファイアウォール(リバースプロキシやNAT)からの接続に対応していますか?
[ID:GC111124-16, UPDATE:201111]
はい、対応しています。プロキシの種類によっては、映像、音声の遅延、または回線の切断が発生することがあります。
ネットワーク管理者にご確認ください。

大人数に配信すると映像の品質が落ちますか?
[ID:GC111124-18, UPDATE:201111]
いいえ。CDNを利用しているため人数により映像の品質が変化することはありません。

配信する映像の品質は、運営者側で自由に設定できますか?
[ID:GC111124-19, UPDATE:201111]
はい、FMLE(FlashMediaLiveEncoder)およびLGE(LOGOSWARE GigaCastエンコーダー)を使用すると設定できます。

Webカメラの品質が高いものを利用すると、それに比例して、映像品質も向上しますか。
[ID:GC111124-20, UPDATE:201111]
民生用のビデオカメラを利用することで、画面の発色やコントラストが向上する場合があります。(ご利用頂くカメラ/レンズの性能に依存します)

Macで作成したPowerPointは使用できますか?
[ID:GC120523-01, UPDATE:201205]
Macで作成したPowerPointはWindows版と作成書式が異なるため、推奨外としております。

利用したい場合は、Macで作成したPowerPointファイルをWindowsPCのPowerPointで開いてみてください。Windows版PCでフォントの崩れや、データの破損がなければ、LOGOSWARE GigaCastでも使用出来る可能性があります。

セミナー実施後に、どんなログを取得できますか?
[ID:GC120810-01, UPDATE:201208]
以下のログを取得できます。管理画面より、csv形式で取得します。
1.参加者ログ(ログイン時間、最後に退出した時間)
2.チャット、質問ログ
3.アンケートログ(全体総数、個別回答履歴)

ロゴ、バナーの画像にはどのような形式が使用可能でしょうか?
[ID:GC130212-01, UPDATE:201302]
png/jpeg形式が利用可能です。

「配信確認」と「参加者画面」は、何が違いますか?
[ID:GC131211-02, UPDATE:201312]
「配信確認画面」は、セミナー開始前や開始後に、セミナー運営者が画面を確認するためのものです。「参加者画面」は実際にセミナー閲覧者が閲覧するものです。

表示自体は同一ですが、「配信確認」画面には、「開始前画面」と「終了後画面」は表示されません。

「チャット」と「質問」の違いは何ですか?
[ID:GC160620-12, UPDATE:201606]
チャットは参加者全員に見えるオープンな書き込みです。
一方で質問は講師と質問者のみに見えるクローズの書き込みです。

4.こんなことできますか?

閲覧者側で、「質問」が正しく届いたか確認できますか?
[ID:GC111124-27, UPDATE:201207]
送信後に「質問を送信しました」というウィンドウが表示されます。

閲覧者側で、表示されている資料を印刷できますか?
[ID:GC111124-29, UPDATE:201207]
講師が資料の印刷を許可している場合、印刷可能です。画面右上の「印刷」ボタンをクリックし、印刷画面へ移動してください。

資料の文字が小さくて見にくいのですが、閲覧者側で大きく表示できますか?
[ID:GC111124-30, UPDATE:201207]
講師がレイアウトの切り替えを許可している場合、閲覧者もレイアウトを切り替えることができます。レイアウト2で、資料の最大表示になります。 通常の大きさに戻したい場合はレイアウト1にしてください。

閲覧者側で、資料の前のページを見ることはできますか?
[ID:GC111124-31, UPDATE:201207]
講師が資料を自由に閲覧できるよう許可している場合、見ることができます。画面上の「リンク解除」ボタンをクリックして頂くと、資料のページを自由に切り替えて閲覧する事が可能になります。
資料ページの切替は「リンクの解除」ボタンをクリックして展開される右側、ページ送りボタン(左右の三角)で行います。 講師が表示している資料のページに戻る場合は、「リンク」ボタン をクリックしてください。講師が資料への操作を行ったタイミングでリンクが戻ります。

テキストチャットの文字は大きくできますか?
[ID:GC111124-36, UPDATE:201111]
チャットの文字色を変更することは可能ですが、文字のサイズ変更は対応しておりません。

急に受講者の人数が予定より多くなってしまった場合はどうすればよいですか?
[ID:GC111124-10, UPDATE:201111]
管理画面より参加者の追加が可能です。

いいねボタンのクリックログを取得できますか?
[ID:GC120810-02, UPDATE:201208]
ver1.7.0より取得が可能となりました。

チャットや質問の発言禁止措置は可能ですか?
[ID:GC120810-11, UPDATE:201208]
「受講者全員」および「受講者単位」での発言禁止対応が可能です。
なお、受講者単位での発言禁止措置を行った場合はチャットだけが発言禁止に設定され、質問機能からの発言は可能です(これは、受講者の状況(反省度合いなど)を確認できるようにするための仕様です)。

keynoteで作成した資料は使えますか?
[ID:GC130425-01, UPDATE:201304]
keynoteのファイル自体は使用不可ですが、資料作成時にppt形式で保存頂くことでお試しいただくことは可能です。ただし、ppt形式で変換頂いた際、文字ずれやフォントによっては再現しない部分が生じることがございます。事前に、Windows環境で該当ファイルを開いて問題ないか確認した上でご利用ください。

HD画質の映像配信には対応していますか?
[ID:GC130425-02, UPDATE:201304]
はい。GigaCastでは配信する映像品質を調整できますのでHD対応のカメラを用いることで配信が可能です。尚、高品質の映像を配信する程視聴者側の受信負荷も高まりますので、運用実績では低帯域(100-500kbps程度)での配信が多いです。

セキュリティが厳しく、ネットワーク環境の設定を変更する必要がある場合はどのように対処すれば良いですか?
[ID:GC140520-01, UPDATE:20140520]
GigaCastスタンダードをご利用の場合、受講者側が接続する回線はドメイン指定でのネットワーク開放を依頼してください。CDNの特性上、GigaCastスタンダードではIP指定は出来ません。
もしも、IP指定でのネットワーク開放が必須条件であれば、GigaCastCloudの利用をご検討ください。

5.回線テストについて

アクセス後、「You need a newer version of the flash player」と表示されてしまう
[ID:GC131002-01, UPDATE:201310]
お使いのブラウザにFlashPlayerが入っていない、もしくはインストールに成功していない可能性があります。以下からFlashPlayerの最新版をインストールしてください。
http://www.adobe.com/jp/software/flash/about/

通信速度を測定してみたが、「必要な帯域が不足しているため、視聴出来ません」と表示されてしまう
[ID:GC131002-02, UPDATE:201310]
接続する回線を変えてください。

無線LAN環境でテストした場合は、回線速度に波がありますので、一時的に視聴出来ない速度と判定された可能性もあります。視聴出来る可能性はありますが、有線LAN環境での視聴を推奨します。

回線テストでは速度が問題無いと判定されたのに、ライブセミナーで度々視聴出来なくなる
[ID:GC131002-03, UPDATE:201310]
■ 無線LAN環境で視聴されている場合
無線LANは回線速度が不安定になりやすいため、視聴が難しい場合があります。有線LAN環境での視聴を推奨します。

■ ネットワーク環境の制限
ご利用のネットワーク環境によっては、一定時間ストリーミング視聴が続くと強制的に切断する処理を行っていることがあります(大学などのネットワークで多く報告されています)。他のネットワーク環境をご利用ください。

『トンネリング通信:あり』と結果が出ました。どのような状態になっているということでしょうか?
[ID:GC171003-01, UPDATE:201710]
映像音声通信で最適な1935ポート/rtmpプロトコルが、ネットワーク設定により制御されている状態です。

一般的に映像通信の行為は、通常のWebサイトアクセスとは異なる1935ポート/rtmpプロトコルを用いて
行われるケースが多いのですが、稀にセキュリティポリシーや運用ポリシー(社内のNW負荷を抑えたい等)
の理由により1935ポート/rtmpプロトコルを塞いでいることがございます。

塞がれている場合、通常のWebサイトアクセスで使われている通路(HTTP)で映像を流せる形に
加工して(トンネリング通信)送るように処理します。これをHTTPトンネリングといいます。

上記のトンネリング通信で行う『映像を流せる形に加工』という処理は、イメージで言いますと
線の状態で作られる映像データを『点の状態に細かく切って』配信する処理になります。

その為、HTTPトンネリング通信で映像を見る/配信する状態ですと
・他の通信の影響を受けやすい(通常のWebアクセスで使われる通路の為、オフィス内で回線が混雑すると、影響を受けてしまいます)
・映像/音声の途切れに繋がることがある(細かく切られたデータを送る為)
といった状況になりやすい為、1935ポート/rtmpプロトコルの開放をネットワーク担当者様と調整頂きます様お願いします。

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