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1.わからないことがあったら?


2.概要(購入、動作環境)


3.基本的な機能、仕組みを知りたい


4.こんなことできますか?


5-1.トラブルシューティング(環境設定・編集)


5-2.トラブルシューティング(閲覧)


5-3.トラブルシューティング(書き出し)


5-4.トラブルシューティング(LMS・スコア)


5-5.トラブルシューティング(FLIPPER Report)


6. FLIPPER3 Makerから移行される方へ

1.わからないことがあったら?

操作マニュアルが見たいです。
[ID:FU-170911-1, UPDATE:201709]
こちらのURLからご覧ください。

操作マニュアル)
https://doclib.logosware.com/#/content/244

セットアップガイド)
https://doclib.logosware.com/#/content/246

簡単チュートリアル)
https://doclib.logosware.com/#/content/247

パソコンを変更したいです。
今まで作成したデータをそのまま引き継ぐ為にはどうしたらいいですか?
[ID:FU170919-01, UPDATE:201709]
移行手順書に沿ってPCを移行してください。

移行手順書)
https://doclib.logosware.com/#/content/168

事前に操作マニュアルを見る事は可能ですか?
[ID:FU-120905-01, UPDATE:201408]
はい。お客さまサポートサイトのマニュアルで公開しております。
キーワード検索もできます。

技術的なドキュメントを公開している所はありますか?(最近更新されたホワイトペーパーは?)
[ID:FU-120905-02, UPDATE:201408]
はい。お客さまサポートサイトのマニュアルで公開しております。
キーワード検索もできます。

トラブルが発生しています、どうしたらよいですか?
[ID:FU-160129-01, UPDATE:201501]
お客さまサポートサイトでマニュアル・技術資料FAQを公開しておりますので、該当項目がないかご確認ください。

それでも解決しない場合は、support@logosware.com までお問い合わせください。

2.概要(購入、動作環境)

FLIPPER U の動作環境を教えてください。
[ID:FU-120905-03, UPDATE:201209]
▼制作者/閲覧者の動作環境
詳しくは「動作環境」をご覧ください。

▼掲載するサーバー
通常のWebサーバーであれば問題ありません。

販売プラン、価格について教えてください。
[ID:FU-120905-04, UPDATE:201209]
▼販売プラン
販売プランの違い」をご覧ください。

▼価格
価格」をご覧ください。ご不明点ありましたらお気軽にお問い合わせください。

サーバーで利用できますか?
[ID:FU-120905-05, UPDATE:201209]
申し訳ありませんが、推奨動作環境およびライセンス上、サーバー用OSではLogosware Suite製品をインストール・ご利用いただけません。

このソフトはどこで開発されていますか? 海外ベンダーのソフトの流用なのでしょうか?
[ID:FU-120905-06, UPDATE:201209]
FLIPPER Uは、ロゴスウェア独自の開発製品です。そのため、バグやバージョンアップの対応が早く、カスタマイズなどの細かいリクエストにも柔軟に対応できます。

教育機関での利用も同じ価格ですか?
[ID:FU-120905-09, UPDATE:201209]
教育関係者向けの「アカデミック版」をご用意しております。価格ページにてご提供価格をご提示しておりますのでご確認ください。
https://suite.logosware.com/flipper-maker/products/price/

無料トライアルはありますか?期間はどのくらい使えますか?
[ID:FU-120905-11, UPDATE:201209]
無料体験版をご用意しております。ライセンスキー発行後1か月程度ご利用いただけます。トライアル期間は、ご質問、無料オンライン講習会など弊社サポートをご利用いただくことが可能です。
https://suite.logosware.com/trial/

サポート体制は整っていますか?
[ID:FU-120905-12, UPDATE:201408]
はい。弊社ではお問い合わせから製品ご購入後まで、各段階に応じた顧客支援を提供しております。
https://suite.logosware.com/assist/

▼ご契約・プランに関するご相談
sales@logosware.com 、03-5818-8011

▼基本操作を知るには?
・ 無料オンライン講習会(チャットで質問できます)
  https://learning.logosware.com/online-lecture/

・ 製品ラーニングサイト/IDは無料で発行(ご自身のペースで学習)
  http://support.platon.logosware.net/

▼ご購入後、お困りになったときは?
・ メール、お電話にてご案内
  support@logosware.com 、03-5818-8011

・ FAQのからの全文検索
  https://suite.logosware.com/flipper-maker/support/faq/

・ マニュアル、ホワイトペーパーのからの全文検索
  https://doclib.logosware.com/

3.基本的な機能、仕組みを知りたい

どの操作をするとページがカウントされますか?(従量課金・プリペイド制)
[ID:FU-170113-1, UPDATE:201701]
ページは、以下の操作を行うとカウントされます。

・ 新規作成時に、『正式版』として作成した時
・ サンプル版で作成したブックを『正式版』へ変換した時
・ 正式版で変換済みのブックに対して『ページを差し替え』した時
・ 正式版で変換済みのブックに対して『ページを追加』した時

どんなPDFを用意すればよいでしょうか?
[ID:FU-120905-13, UPDATE:201606]
以下の資料にFLIPPER Uでデジタルブックを作成する為に必要なPDFファイルの仕様やPDFの制作手順をまとめております。

▼PDF素材規定書
https://doclib.logosware.com/content.html#!/673/

どんなJPEGを用意すればよいでしょうか?
[ID:FU-120905-14, UPDATE:201408]
【ファイル形式について】
RGBモードのJPEGファイルになります。(通常のJPEGデータです)
プログレッシブ、JPEG2000 などの形式には対応していません。
拡張子が「.jpg」以外のJPEGは使用できません。

【画像サイズ(目安)について】
例:片面サイズ(A4縦) 横1018×縦1440以上を必要とします。新規作成時の品質設定で「標準」を選択する場合は、横2036×縦2880以上が必要です。
※単ページ(トンボなし)で作成してください。

メモ・付箋情報はどこに保存されますか?
[ID:FU-120905-15, UPDATE:20160928]
≪HTML5ブック≫
各ブラウザのlocalStorageに保存されます。

≪Flashブック≫
以下のフォルダの下にある「sharedObjects」にSharedObject(メモ・付箋情報)が保存されます。
sharedObjectsは以下ドメインになってますので、FLIPPERデジタルブックを表示しているドメインのフォルダに付箋などの情報が保存されていることになります。
(例)
■Windows7/8/10
C:\Users\ユーザ名\AppData\Roaming\Macromedia\Flash Player\.....
■MacOS9.1
システムフォルダ>初期設定>Macromedia>FlashPlayer>ドメイン名>.....

音声や動画は使えますか?
[ID:FU-120905-16, UPDATE:201509]
音声や動画をブックから再生する事が可能です。

▼利用できるファイル形式
動画:MP4、FLV(Flashブックのみ)
音声:MP3

▼操作マニュアル(目次:3-3-6. リンクで動画や音声を起動する)
https://doclib.logosware.com/content.html#!/244/

デジタルブックを管理するシステムはありますか?
[ID:FU-120905-17, UPDATE:201209]
LOGOSWARE Libra をご用意しております。
https://libra.logosware.com/

超高速の検索機能を搭載し、1万冊でもストレスなく動作します。スマートフォン・タブレットからの閲覧ももちろん可能です。また、50冊までの管理で導入事例をいただける場合は無料でご利用いただけます。

どのような用途に使われていますか?
[ID:FU-120905-18, UPDATE:201209]
目的別の活用事例もご紹介しております。
https://suite.logosware.com/flipper-maker/recommendation/reason/

ブラウザベースで大量ページでもストレスなく閲覧できることから、商品カタログやパンフレット、フリーペーパーなどのご活用例が多数ございます。

コンテンツの書き出しは、パソコン用、スマートフォン用と、デバイスごとに行う必要がありますか?
[ID:FU-120905-19, UPDATE:201209]
いいえ。1度の書き出しで、パソコン、スマートフォン、タブレットの共通URLを生成します。

FLIPPER Uはクラウド型(ASP、SaaS)の製品ですか?
[ID:FU-120905-20, UPDATE:201601]
FLIPPER UはWindows PCに限定したインストール型ソフトウェアになります。

FLIPPER Uで作成するデジタルブックは、どんな利用シーンを想定していますか?
[ID:FU-120905-22, UPDATE:201209]
FLIPPER Uで作成したデジタルブックは、閲覧時にアプリのダウンロードを必要としません。そのため、カタログ、パンフレット、マニュアル、フリーペーパー、ちらしなどに最適です。

PDFからのページ差し替えでは、検索語の登録や、不要データの削除は自動で行われますか?
[ID:FU-120905-23, UPDATE:201209]
はい、自動で行われます。お客様がブックフォルダを開いて、直接作業する必要はありません。

複数のファイルから1冊のデジタルブックを作成する場合、ファイルの並び順はどうなりますか?
[ID:FU-120905-24, UPDATE:201209]
ファイルの名前順で並べます。

デジタルブック演出用のSWF素材は無償提供されますか?
[ID:FU-120905-25, UPDATE:201209]
最初のバージョンでは最低限の素材を配布しております。製品ダウンロードからダウンロードしてご利用ください。

そのほかの素材については、今後お客さまのご要望に応じて検討させていただきますので、お気軽にお声をお寄せくださいませ。

何ページまで作れますか?変換時間の目安は?データサイズの目安は?
[ID:FU121004-01, UPDATE:201211]
▼注意
ページ数について)
入力ページ数に制限はもうけておりませんが、1000ページ程度を上限にすることをお勧めします。ロゴスウェアでは、以下環境にて1000ページまで作成可能であることを確認しています。

変換時間/デジタルブックサイズについて)
マシン環境や、入力データによって結果が異なることがありますので、目安としてご確認ください。

▼変換時間/書き出し時間/サイズ の目安
変換条件:
・マシン Win7 64bit メモリ2GB
・対象文書 ロゴスウェアのマニュアル
・書出時間 「Web書き出し」※zip書き出しはzip圧縮の時間が必要

ページ数:変換時間/書き出し時間/サイズ
50ページ: 3分13秒/1分31秒/49.9M
100ページ:5分23秒/1分31秒/85.6M
300ページ:14分34秒/5分6秒/235M
1000ページ:46分54秒/14分16秒/753M

拡大は何倍までできますか?
[ID:FU151218-01, UPDATE:201512]
原稿サイズによって異なりますが、最大8倍まで拡大できるブックを作成する事ができます。
また、新規作成時>基本設定画面-ファイルサイズ から、拡大倍率を変える事が可能です。

※データ容量を抑えたい場合は、「小さい または 最小」で作成する事をお勧めします。

≪ファイルサイズの仕様≫

【大きい】
原稿を720x720に収まるサイズで1倍画像を作り、可能であれば8倍を作成。

720×8=5760px以上の原稿を準備すれば、8倍まで作成できます。

【標準】
原稿を720x720に収まるサイズで1倍画像を作り、可能であれば4倍を作成。

720×4=2880px以上の原稿を準備すれば、4倍まで作成できます。

【小さい】
原稿を720x720に収まるサイズで1倍画像を作り、可能であれば2倍を作成。

720×2=1440px以上の原稿を準備すれば、2倍まで作成できます。

【最小】
原稿を720x720に収まるサイズで1倍画像を作り、1倍画像サイズを作成。

【カスタム】
入力したピクセル数に収まる大きさで1倍画像を作り、可能な限り(最大8倍)
拡大データを作成

4.こんなことできますか?

大きさが違うページを含むPDFでデジタルブックを作れますか?
[ID:FU120919-01, UPDATE:201209]
はい、可能です。ただし自動でページに余白が入ります。

以下は、タテ書きページとヨコ書きページが混在したPDFで作成した例です。赤丸の個所に余白が入っています。
 

手動でリンクを設定しました。PDFでページを差し替えてもリンクは残りますか?
[ID:FU130425-01, UPDATE:201304]
はい、手動で設定したリンクは残りますのでご安心ください。
もし、差し替えPDFにリンクが埋め込まれている場合、それもあわせて設定されます。

オリジナルデザイン(ボタン類や、色)のブックを作れますか?
[ID:FU-120905-30, UPDATE:201609]
オリジナルデザインに変更するが可能です。
https://suite.logosware.com/flipper-maker/customize/

≪HTML5ブック≫
デザインの変更方法は2種類あります。

▼簡易デザインカスタマイズ(レギュラー以上)
・スキンの色が変更できます。
・ヘッダー画像が追加(変更)できます。

▼高度デザインカスタマイズ (エキスパートのみ)
・CSSや画像を利用して見た目を装飾する事ができます
 https://doclib.logosware.com/content.html#!/718/
・コントローラー内のアイコンが変更できます
 https://doclib.logosware.com/content.html#!/692/

≪FLASHブック≫
▼パソコンコンテンツの見た目を変える (エキスパートのみ)
ブックのデザイン変更/多言語対応(パソコン編)~着せ替えスキン~
https://doclib.logosware.com/content.html#!/229

▼HTMLでヘッダーを追加する方法
https://doclib.logosware.com/content.html#!/237/
※ ヘッダーのみ追加可能な方法です。どのプランでもご利用いただけます。

作成コンテンツは二次利用できるのですか?有料販売も可能ですか?
[ID:FU-120905-31, UPDATE:201209]
できます。作成されたコンテンツそのものはお客様に帰属します。どのようにご利用いただいても、有料で販売されても問題ありません。

デジタルブック作成を代行してくれるサービスはありますか?
[ID:FU-120905-32, UPDATE:201301]
はい。「デジタルブック制作サービス」をご用意しております。
https://service.logosware.com/flipper/

「制作費」ページよりお問い合わせ、見積もり依頼が可能です。
https://service.logosware.com/flipper/price/

デジタルブックをCDやDVDで配布したいのですが、どうしたらよいですか?
[ID:FU-120905-34, UPDATE:201609]
≪HTML5・Flashブック共通≫
オフライン閲覧キットをご利用ください。(有償オプション)
https://suite.logosware.com/option-solution/offlinekit/

≪Fashブックのみ≫
ローカル実行ファイル形式もご利用いただけます。

操作マニュアル(C-1.FlashブックをCDやDVDで配布する)
https://doclib.logosware.com/content.html#!/244/

iPhone、iPad、Androidではどうやって閲覧するのですか?
[ID:FU-120905-35, UPDATE:201501]
通常のWebサーバーに公開して頂くだけで、標準ブラウザにて、iPhone、iPadやAndroidからの閲覧が可能になります。

Androidには対応していますか?
[ID:FU-120905-36, UPDATE:201209]
はい。対応しております。詳しくは以下をご参照ください。

Android対応機種リスト
https://suite.logosware.com/wp-content/uploads/13-FL030339.pdf

ページ数の多いブックを再アップロードする際、差分のみアップロードできませんか?
[ID:FU-120905-42, UPDATE:201209]
FLIPPERは、ブック更新時に、差し替えた情報以外にも一部の制御情報を書き変えています。お手数ですが、すべてのデータを再アップしていただけますよう、お願いいたします。

デジタルブックアプリを作ることはできますか?
[ID:FU-120905-43, UPDATE:201509]
はい。「モバイルアプリ作成」オプションがあります。
詳しくは、sales@logosware.comまでお問い合わせください。

操作ボタン等を英語版にできますか?
[ID:FU-120905-44, UPDATE:201609]
英語にする事が可能です。(エキスパートユーザーのみ)
https://suite.logosware.com/flipper-maker/sample/#kisekae

≪HTML5ブック≫
表示言語を「英語」にする事で、英語に対応したブックを作成する事できます。
また、多言語ファイルをFLIPPER Uに取り込むだけで、どのような言語にも対応でます。

▼設定箇所
編集画面>[ 機能・デザイン ]タブ>表示形式の設定>表示言語>「英語」にチェック

≪Flashブック≫
英語スキンは標準搭載されています。
さらに無料の「着せ替えスキン」を活用すれば、予め用意されている英語・中国語以外でも、どのような言語も外部ファイルで読む込むことができます。

▼スキンダウンロードサイト
http://download.logosware.com/soft/flipper-u_skin/

セキュリティ(著作保護機能)はついていますか?
[ID:FU-120905-45, UPDATE:201209]
セキュリティ(著作保護機能)は標準ではついていません。DRM開発業者をご紹介しておりますので、ご相談ください。

任意のページを指定して開けますか?
[ID:FU-120905-56, UPDATE:201209]
はい、可能です。FLIPPERのデジタルブックは、ページごとに URL を持っています。

例えば、起動時に 5 ページ目を開かせたい場合は、http://example.com/index.html#page=5 のように、index.htmlの後ろに #page=XX と加えた URL を、元のページよりリンクしてください。

さらに共有機能を利用すると、任意のエリアを強調した状態で、デジタルブックを開くことができます。

リンクをクリックするとメールを出せたり、電話をかけられるように設定できますか?
[ID:FU-120918-01, UPDATE:201210]
リンクツールで設定できます。

▼メール
1)リンクエリアを設定
2)target: 特殊リンク
3)URL: mailto:support@logosware.com ←例

▼電話
1)リンクエリアを設定
2)target: 特殊リンク
3)URL: tel:0358188011 ←例

※ 電話番号のリンクをパソコンからクリックした場合、電話はかかりませんので、ご了承ください。

スマートフォンでもっと拡大したい
[ID:FU121115-04, UPDATE:2010609]
FLIPPER U 4.2.4以降、スマートフォンでも4倍相当まで拡大できるようになりました。ただし、その分読み込むデータ量が多くなり動作が不安定になる場合がございますので、サンプルなどを作成しご確認ください。

昔設定したリンクを修正したいのですが?
[ID:FU121203-03, UPDATE:201212]
リンクツールの矢印ボタンをクリックしてから既存のリンクエリアをクリックすると、個別に編集できます。


サンプルブックから正式ブックに作りかえるには?
[ID:FU-120905-39, UPDATE:201609]
サンプル版のブックを編集画面で開くと「正式版に変換」ボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、正式版に変換されます。
正式版に変換後にページカウントが発生します。

≪注意事項≫
サンプル版から正式版に変換する場合は、サンプル版作成時のバージョンで正式版変換を行ってください。
異なるバージョンで行った場合、正式版に変換できない場合があります。
※正式版で変換できなくなった場合は、現在ご利用されているバージョンで再度新規作成を行ってください。

レイヤーを作成するにはどうしたらよいでしょうか?
[ID:FU-120905-40, UPDATE:201212]
レイヤーの作成は、Flashブックで対応可能です。
Flash CS3 でswfを作成して頂く事になります。ドキュメントをご用意しておりますのでご参照ください。
https://doclib.logosware.com/content.html#!/255/

※HTML5ブックではレイヤー作成ができません。

できるだけブック容量を小さくしたいのですが、どうしたらいいですか?
[ID:FU-120905-41, UPDATE:201212]
ブックの新規作成時に拡大倍率を下げることでデータサイズを変更できます。
ファイルサイズを「小さい」または「最小」で作成してください。
(FLIPPER U 4.1.0以降で変更可能)
※従量課金制・プリペイド制をご利用のお客様は、サンプル版で事前にご確認ください。

参考)ファイルサイズの仕様についてはこちら

目次の文字列を任意の個所で折り返したい
[ID:FU130212-01, UPDATE:201302]
通常、目次に指定された文字列は自動で折り返されます。
%0A と入れると、その箇所で折り返されます。

紙をスキャンした素材でブックを作れますか?PDFはOCRでテキスト抽出すれば検索出来ますか?
[ID:FU131129-01, UPDATE:201311]
スキャンした素材でもデジタルブック化は可能です。ただし、PDF化で利用するソフトウェアによっては思わぬ結果になることがありますので、事前にサンプル版で作成するなどしてお試しください。

OCRでテキスト情報を起こしたPDFでも、検索できることがあります。ただし、ロゴスウェアでは保障はしておりませんので、以下をご理解の上、自己責任にてお試しください。
・ OCR製品によってはブックにテキストが反映されない
・ 精度によってはハイライト場所が違ったり、ヒットしない可能性がある

ページ埋め込み機能で、表紙以外のページを開いた状態で埋め込めますか?
[ID:FU150414-01, UPDATE:201504]
はい、できます。
各ページ毎に埋め込みコードがございます。共有ボタンをクリックして埋め込みコードを取得してください。

「効果的にブックを共有するには?(埋め込み機能/特定範囲を強調して開く機能)」もご参照ください。
https://doclib.logosware.com/content.html#!/239/

Google Analyticsのトラッキングコードを、index.htmlに直接書いてもログは取れますか?
[ID:FU150414-02, UPDATE:201504]
直接設定した場合、index.htmlにアクセスしたというページビューはカウントされますが、ページごとのカウントは取れません。FLIPPER Uソフト上からの設定をお願いします。

すべてのページをまとめて印刷(一括印刷)出来ませんか?
[ID:FU-120905-38, UPDATE:201609]
≪HTML5・Flashブック共通≫
一括で印刷する機能はございません。「PDFリンク」ボタンをご利用いただき、PDFファイルから印刷してください。

≪Flashブック≫
印刷ボタンから表示中のページ(「右ページ」「左ページ」「両方」のいづれか)で印刷する事ができます。また、複数ページ印刷機能を使うと、複数ページ(10ページまで)の印刷も可能です。
※複数ページ印刷は、FLIPPER U 4.2.1からの機能となります

原稿内のルビも検索にヒットしますか?
[ID:FU170621-03, UPDATE:201506]
▼Indesignで作成されたルビ付き文章
FLIPPERで正しく検索する事ができません。
※Indesign側の仕様による制限で、PDFのレベルでも検索できません。

▼Microsoft Wordで作成されたルビ付き文章
FLIPPER Uで検索ができます。
※但し、ルビは文字列単位で設定されている必要がございます。

ご参考  設定方法詳細・外部サイト)http://www.wanichan.com/pc/word/2016/02/24.html

5-1.トラブルシューティング(環境設定・編集)

FLIPPER Uを起動すると「このアプリは正しく動作していません」というメッセージが出ます。
[ID:FU151217-03, UPDATE:201507]
FLIPPER Uがインストールされている状態でWindows Updateを行うと、「このアプリは正しく動作していません」と表示される事を確認しております。
FLIPPER Uを再インストールする事でメッセージが消えます。

※Postgre SQL 9.0はインストールしないでください。
※再インストールしてもメッセージが出続ける場合はお問い合わせください。

▼メッセージ内容
このアプリは正しく動作していません。問題を修正するには、Postgre SQL 9.0を再インストールしてください。

▼再インストール手順
1.FLIPPER Uをアンインストールします。
 ※「コントロールパネル>プログラムのアンインストール」から行ってください。
 ※アンインストール参考資料
 https://learning.logosware.com/wp-content/uploads/d6bcfd97de1f04be28ed014433034848.pdf

2.FLIPPER Uをインストールします。

PDFからデジタルブックを作成したら、画像の一部が欠落したり画像が変化してしまいました。
[ID:FU160127-01, UPDATE:201606]
PDFの作成方法によってこのような変換ミスが起こる事を確認しております。

以下資料の対策を行っても改善しない場合は、お問い合わせください。

▼画像の欠落、変色が発生した時の改善方法
https://doclib.logosware.com/content.html#!/672/

▼関連資料:PDF素材規定書
https://doclib.logosware.com/content.html#!/673/

編集画面で「新規作成」ボタンが表示されません。
[ID:FU121115-01, UPDATE:201212]
「設定」からライセンス情報をクリックしてください。

(1)バージョンが「赤字」の場合
製品のメンテナンス期限(バージョンアップできる期限)、またはご契約期限が切れている可能性があります。一度アンインストールして、ご契約満了時までにリリースされたバージョンを再インストールしていただくと表示されます。再契約されたい場合や、期限切れにお心当たりがない場合は、support@logosware.com までお問い合わせください(「FLIPPER U の設定画面で、ライセンス情報が赤字になっている」旨お伝えください)。

(2)バージョンが「黒字」の場合
4.1.0以降をお使いの方で、ローカル認証が必要な場合に発生する現象です。お手数ですが、support@logosware.com までお問い合わせください(「新規作成ボタンが表示されない」旨お伝えください)。

「スキンが追加できませんでした」と表示されます
[ID:FU130612-01, UPDATE:201306]
FLIPPER U編集画面の「デザイン設定」タブで「スキン追加」ボタンをクリックしても、「スキンを追加できませんでした」と表示されることがあります。

▼原因1
取り込みファイルとして、「着せ替えスキン画像セット」を指定していませんか?(スキンダウンロードページの上部からダウンロードできるファイルです)。スキン追加ボタンから取り込めるのは「スキン」だけであり、着せ替えスキン用の画像セットは取り込めません。

「着せ替えスキン画像セット」の使い方は、以下を参照してください。
https://doclib.logosware.com/content.html#!/229/

▼原因2
スキンダウンロードページの下部からダウンロードしたスキンZIPを、解凍しないまま適用していませんか?一度ZIPを解凍し、同梱の使用方法にしたがって利用してください。

ライセンス認証画面にてオフライン認証を求められます。どうしたらよいでしょうか?
[ID:FU-120905-51, UPDATE:201705]
FLIPPER U起動時に弊社との通信ができない場合、オンライン認証ができません。

オンライン認証ができない理由として考えられるのは以下2点となります。

1)オフライン環境で利用している
2)プロキシ設定等、セキュリティが影響している

オンライン環境にも関わらずキーファイルを求める認証画面(オフライン認証)
が表示される場合は、上記2)の可能性が非常に高いと思われます。

この問題を解決する必要がある場合は、以下をご確認くださいませ。

ーーーーー
▼オンライン認証について
ーーーーー
インターネットオプションで設定されているプロキシを参照して外部の通信を行います。

 ・ID・パスワードなどの認証が必要なプロキシの場合、オンライン認証ができません。
  =>ID・パスワードの設定を解除をお願いします。

 ・弊社との通信が遮断されているとオンライン認証ができません。
  =>許可して頂くURLは個別にご案内いたしますので、support@logosware.comまでお問い合わせください。

※通信の許可設定やプロキシ設定につきましては、 御社のネットワーク管理者に確認下さい。

起動しようとすると、「Checking the DB status・・・」と表示され起動しない。
[ID:FU140109-01, UPDATE:201401]
ウィルス対策ソフトとしてKasperskyを導入している場合、アクセスブロックされている可能性があります。Kasperskyを停止して動くようであれば、Kasperskyの設定画面で、画像の設定をおこなってFLIPPER Uを起動してお試しください。

ブックを作成したが、「検索データ登録中」のまま本棚に出てこない
[ID:FU121203-06, UPDATE:201601]

原因1)Windowsのコンピューター名が日本語の場合に発生する事を確認しています。(FLIPPER U4.2.4 以下の場合に該当)

以下のいずれかでご対応ください。
・FLIPPER Uをver4.3.0以上にバージョンアップしてください。

・コンピューター名を半角英数字のみに変更してください。
 ※コンピュータ名変更の検索結果

原因2)PC固有の問題で発生する場合があります。
FLIPPER Uを再起動する事で改善する場合があります。
それでも解決しなかった場合はお手数でも弊社までお問い合わせください。

「エラー 1925。アクセス権が不十分なため、このマシンのすべてのユーザーが使用できるようにアプリケーションをインストールすることはできません。管理者としてログインし、再度インストールしてください。」と表示され、インストールできません。
[ID:FU121203-02, UPDATE:201609]
Windowsユーザーに、「管理者権限(Administrator権限)」がありません。一度ログオフし、管理者権限のあるユーザーで再度Windowsにログオンしインストールしてください。

 Windows7 確認方法)
 1.コントロールパネル
 2.ユーザーアカウントと家族のための安全設定
 3.ユーザーアカウントの追加または削除
 4.アカウントに「Administrator」とあるかどうか

 Windows8 確認方法)
 1.コントロールパネル
 2.ユーザー アカウントとファミリーセーフティ
 3.ユーザーアカウント
 4.アカウントに「Administrator」とあるかどうか

 Windows10 確認方法)
 1.コントロールパネル
 2.ユーザー アカウント
 3.アカウントに「Administrator」とあるかどうか

ブック作成時にエラーとなります。どうしたら良いでしょうか?エラー:Internal error 又は Out of memory
[ID:FU-120905-50, UPDATE:201509]
原因は2点考えられます。

1. 原稿(PDF/JPEG) のファイル名に特殊文字が含まれている可能性があります。
ファイル名を、1.pdf 2.pdf のように半角英数のみにして、新規作成を試みてください

2. 原稿(PDF/JPEG) のページサイズ(容量ではなく、紙面の大きさ)が大きすぎる可能性があります。
ページサイズを小さくして、新規作成を試みてください

目次をCSVからインポートしようとすると「構造が不正です」というエラーでインポートできない
[ID:FU120928-01, UPDATE:201308]
ファイル内に、「< >(半角不等号)」「,(半角カンマ)」「"(半角ダブルクォーテーション)」が含まれている場合、問題の現象が発生します。CSVファイルを編集し、全角に変更してください。

※ インポート後、半角文字に修正可能です。

中国語のブックを作成しています。テキスト目次をcsvインポートしたいのですが文字化けしてしまいます。どうしたらよいでしょうか?
[ID:FU130222-01, UPDATE:201406]
ご利用のCSV編集ツールが、該当の言語を扱えない可能性があります。
取り扱う言語に対応したエディタをご利用ください。
(たとえば、Excelが対応しておらず、文字化けするケースがありました。その場合は、秀丸エディタで編集することで正しく登録できました)

もしくは、csvインポートではなく、手動でテキスト登録を行ってください。

PDFから作成しています。新規作成、ページ追加の時間を短くしたいのですが
[ID:FU130524-01, UPDATE:201305]
原稿PDFが「1ページ×ブックのページ枚数」のように数多く分割されている場合、処理に時間がかかることがあります。事前にPDFを統合し、ファイル数を少なくすることで改善が見込まれます。AcrobatなどでPDFを統合してからお試しください。統合の際PDFのしおりも統合されますので、Acrobatで調整するか、FLIPPERで調整をお願いします。

新規作成時にエラー「Error(9999) 不明なエラー」と出てしまいます。
[ID:FU130711-02, UPDATE:201409]
考えられる原因が2点ございます。
1)ファイルサーバーにある原稿を選択していませんか?デスクトップなど、自PC内にコピーしてお試しください。
2)ファイルが読み取り専用になっていませんか? 読み取り専用の解除してお試しください。

コンテンツをLOGOSWAREオンラインストレージにアップロードしたところ『アップロードできるサイズの上限を超えました』とエラーが出る
[ID:FU131129-02, UPDATE:201311]
ご契約のLOGOSWAREオンラインストレージでの容量をオーバーしている際に表示されるエラーです。
以下の2点をどちらかをご検討ください。
・ユニットの追加購入
・既にアップしているコンテンツを削除後、改めてアップロード

コンテンツを書きだそうとすると「!書き出し 失敗 変換中にエラーが表示されました」「Error(7099) 変換中にエラーが発生しました」と出て失敗する。
[ID:FU131129-03, UPDATE:210402]
書き出し先として、ファイルサーバーを指定していませんか?
ファイルサーバーではなく、自PC上のフォルダを指定してください。

日本語のテキスト目次が文字化けしてしまいます。どうしたらよいでしょうか?
[ID:FU140109-01, UPDATE:201401]
常用漢字以外の文字が入っていると、文字化けします。
例) 髙 (環境依存文字) → 高 に修正する事で回避します。

PDFでは正しく表示されているのに、できあがったブックは文字が重なっていて表示が崩れます
[ID:FU150414-03, UPDATE:201504]
PDFにフォントがすべて埋め込まれていない可能性があります。PDFの見直しをお願いします。

テキスト目次のエクスポートで「Error(9999)不明なエラー」が出ます
[ID:FU150821-01, UPDATE:201508]
ブックのタイトルに、Windowsのファイル名に使用できない文字が含まれている場合に発生します。
一時的にタイトルを変更して、エクスポートしてください。

使用できない文字   \ / ? : * " > < |

ヘルプ、スコア、オンラインストレージのメニューの閲覧時に警告メッセージが表示され該当メニューの内容が確認できない
[ID:FU151203-01, UPDATE:201512]
2015年11月のWindows Update後、Internet Explorerで表示されるようになったものとなります。
※標準ブラウザがChrome、Firefox、Safariなどの場合、警告は表示されません。

以下の対応策により、正常にヘルプ・スコア・オンラインストレージを利用できるようになります。

≪対応策≫
①この警告メッセージの「今後、このプログラムに関する警告を表示しない」にチェックを入れる。
②「許可する」をクリックする

参考サイト:http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/SLN300160

編集途中で強制終了してしまい、FLIPPER Uを再起動したらウィルスソフトにブロックされてしまいました。
[ID:FU151217-02]
まれに、ウィルスソフトにブロックされてしまうご報告を頂いております。

ウィルスセキュリティソフトで「FLIPPER U」を監視対象から外す事で正常に起動する事ができます。
具体的な設定方法は以下の資料をご確認ください。

▼ウイルスセキュリティソフトの設定方法
https://doclib.logosware.com/content.html#!/387/

「エラー 1311。ソースファイルが見つかりません。」と表示されインストールが中断されます。
[ID:FU151222-01, UPDATE:201512]
ダウンロードされたzipファイル(flipper-u_setup.zip)が解凍できていない可能性があります。

※zipファイルをダブルクリックしただけの場合、解凍できてるように見えますが、
圧縮したままフォルダを開いている状態の為、このようなエラーが表示されます。

▼zipファイルの解凍方法
http://goo.gl/OB9oZb
※zipファイル>右クリック>すべて展開

FLIPPER Uを起動したら、「お使いのパソコンの時刻に問題があります。開発元までご連絡ください。」とエラーが表示されます。
[ID:FU160112-01, UPDATE:201601]
PCの時間をFLIPPER Uの前回起動時よりも過去の時刻に変更した場合、ライセンス不正利用防止の為にロックがかかり、このようなエラーが表示されます。
このエラーが発生した場合は、support@logosware.comまでご連絡ください。

「error(7099) 変換中にエラーが発生しました。」と出て、正式版として作成できません。
[ID:FU160122-01, UPDATE:201601]
FLIPPER U ver4.3.0からver4.3.1以降にバージョンアップした際、ver4.3.0で作成したサンプル版コンテンツを正式版にすると、以下のエラーメッセージが表示され、コンテンツが壊れる事確認しています。

エラーメッセージ)
error7099 変換中にエラーが発生しました(外部コンポーネントが例外をスローしました。)

回避策)
以下のいずれかでご対応をお願いします。
1)ver4.3.0で正式版として作成する。
2)ver4.3.1以降にバージョンアップ後、新規で作成し直してください。

従量課金・プリペイドをご契約の方へ)
本エラーが出た場合は、正式版として作成されていませんので、課金対象ページ(ページが減算)にはなりませんのでご安心ください。

「エラー1721。」が表示され、アンインストールできない。
[ID:FU160316-01, UPDATE:201607]
Windows10で「システム>アプリと機能」からアンインストールした場合に以下エラーが表示される事を確認しております。

FLIPPER Uをアンインストールする際は、「コントロールパネル>プログラムのアンインストール」から行ってください。

▼アンインストール参考資料
https://learning.logosware.com/wp-content/uploads/d6bcfd97de1f04be28ed014433034848.pdf

▼エラー
エラー1721。このWindows Installer パッケージには~(中略)~ 製造元に問い合わせてください。


「エラー1306。」が表示され、アンインストールできない。
[ID:FU160411-01, UPDATE:201604]
アンインストールで削除するファイルが使用中の場合、このようなエラーが発生する場合がございます。

OSの再起動後、「コントロールパネル>プログラムのアンインストール」から再度アンインストールをお試しください。

▼エラー
エラー1306。 ’C:/Logosware/postgres/bin/log.log’~は他のアプリケーション~(中略)~「再試行」をクリックしてください。

検索ワードをCSVからインポートしようとすると「構造が不正です」というエラーでインポートできません。
[ID:FU1600401-01, UPDATE:201604]
▼原因1
ページ番号と検索文字の指定が「1ページ=複数行」になっていると本エラーが発生します。
※CSVファイルをテキストエディタで開き、データご確認ください。

「1ページ=1行」にする事で問題解決します。


▼原因2
B列(検索文字)にカンマ区切りで検索ワードが入っている場合、本エラーが発生します。
カンマを全てスペースに置換する事で問題解決します

編集画面を開くと、「ローカルストレージ 127.0.0.1 はコンピュータに情報を保存する許可を要求しています」とメッセージが表示され編集ができません。
[ID:FU160510-01, UPDATE:201605]
Adobe Flash Player の「保存領域」が不足している場合にこのようなメッセージ
が出る事を確認しております。

以下、いずれかの設定をする事でブックの編集ができるようになります。

1)「許可」をクリックしてください。


2)ローカル記憶領域(127.0.0.1)を削除してください。
  ※上記1)で改善しなかった場合はこちらの作業をお試しください。

 ≪手順≫
 1.Internet Explorerで、何かしらのFlash コンテンツを開く 
   ※よければ、こちらの電子ブックを開いてください。https://goo.gl/PteS8J
   
 2.開いたコンテンツの上で、右クリック > グローバル設定

 3.「記憶領域」タブの「サイトごとのローカル記憶領域設定 …」をクリック

 4.127.0.0.1 と書かれている行をクリックして(青色になります)、削除ボタンをクリック  

 5.FLIPPER上でメッセージが表示されなくなり、ブックが編集できるようになります

  ※この設定は、一度行っても、何かしらのタイミングで再び発生することがあるようです。
    その際にはお手数ですが、本手順をお試しください。

サンプル版から正式版に変更しようとしたら 「Error(7012) 新規作成・追加のためボリュームが足りません。」と表示されてしまいます。
[ID:FU160621-01, UPDATE:20160621]
▼原因1
残りページ数より多いページ数でブックを作成しようとした場合に本エラーが発生します。
(対象:プリペイド制)


▼原因2
弊社サーバーとの通信に失敗している場合に本エラーが発生します。
※ページカウントの関係で弊社サーバーとの通信が必須となります。
(対象:プリペイド制、従量課金制)

通信に失敗する原因は、以下が考えられます。
1)ネットワークの制限により通信が遮断されている。
  ⇒弊社までお問い合わせください。

2)無線LANでネットワークが一時的に不安定になっている。
  ⇒有線にして頂くなど、安定したネットワーク環境をご利用ください。

【プレビュー】ボタンをクリックしても画面が真っ白で確認ができません。
[ID:FU161011-01, UPDATE:201610]
Windows 10 Anniversary UpdateでEdgeのバージョンが上がった影響により【プレビュー】ボタンからFlashコンテンツをプレビューした場合に真っ白の表示となり作成したコンテンツの確認ができない現象を確認しております。

≪発生条件≫
以下の条件に全てあてはまる場合に本事象が発生致します。

・Windowsバージョン:Windows10 で バージョン1607
 (※確認方法  設定>システム>バージョン情報)
・規定のブラウザ:「Edge」

≪回避方法≫
以下のいずれかでご対応ください。

1)規定のブラウザを変更する方法(推奨)
  IE/Chrome/Firefoxのいずれかに変更する。

2)Edgeの設定を変更する方法
 1.Edgeを起動します
 2.アドレスバーに about:flagsを入力します
 3.以下2か所の設定値にチェックを付けます。
  ・「ローカルホスト ループバックを許可する」
  ・「Adobe Flash Player にローカルホスト ループバックを許可する」
 4.Edgeを再起動します

FLIPPER Uを起動すると、「cmd.exe アプリケーションエラー」が表示され起動できません。
[ID:FU170620-01, UPDATE:201706]
Windows Updateが影響してエラーが発生する事象を確認しております。
修正ファイルをご用意しておりますので、お手数でもお問い合わせください。

5-2.トラブルシューティング(閲覧)

ブックが表示されません。(閲覧できない)
[ID:FU-161215-01, UPDATE:201612]
事象によって原因が異なりますので、該当する事象をクリックしてご確認ください。


「このコンテンツを閲覧するには、FlashPlayer9.0.20以上がインストールされている必要があります。またJavascriptを有効にする必要があります。」とメッセージが表示される。

画面が真っ白(または、真っ黒)でブックが表示されない。

「book.xml error」と表示されます。

「loading100%」と表示されます。

「このページのスクリプトでエラーが発生しました。」と表示されます。

「SKIN KEY ERROR #01」や「SKIN KEY ERROR #02」エラーが表示されます。

「ブックの設定を変更してください”ページ数:1または2ページ/開始:片ページ”」と表示されま

パソコンで閲覧したらFlash Playerのインストールを求められる。
(このコンテンツを閲覧するには、FlashPlayer9.0.20以上がインストールされている必要があります。またJavascriptを有効にする必要があります。)
[ID:FU-151204-01, UPDATE:201609]
------
原因1)コンテンツデータが正常にWebサーバーに全てアップロードされていない。
------
コンテンツデータをアップロードする際、一部のデータが欠ける事があります。この場合、正常にコンテンツが閲覧できません。

▼データが正常にアップロードされているか確認する方法
 https://goo.gl/HYSHRX

▼データの欠けが確認できた場合は、以下のいずれかの対応をお勧めします。

 a)いくつかのフォルダ単位に分割にアップロードする。
  FLIPPER Uのコンテンツフォルダを一括でサーバーにアップロードするのではなく
  複数回に別けてのアップロードをお試しください。
  一括でアップロードするよりもファイルが欠けにくくなります。

 b)FTPの転送ソフトを変えてみる。

------
原因2)閲覧しているブラウザにFlashPlyerがインストールされていない。
------
以下サイトでFlashPlayerがインストールされているかご確認ください。

▼Flash Player の状況確認
https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/235703.html

▼Adobe Flash Player ダウンロード
https://get.adobe.com/jp/flashplayer/


------
原因3)ブラウザの設定でFlash Player が無効になっている。
------
各ブラウザでのFlash コンテンツの再生が制限される傾向にあります。
以下にFlashの許可方法をご案内致します。

▼Flash Playerがブロックされた場合の対処方法
https://learning.logosware.com/archives/9749


------
原因4)JavaScript が無効になっている
------

▼Web ブラウザーで JavaScript を有効にする方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/gp/howtoscript/ja

関連FAQ)
https://goo.gl/xj1Dhk

≪実際の画面≫

「book.xml error」または「book initialize error undefind」と表示されブックが閲覧できません。
[ID:FU151222-02, UPDATE:201711]
HTML5ブックをPCのローカル環境(デスクトップ等)でIE または Chromeで閲覧した場合に出るエラーメッセージです。

回避策)
以下、2つのどちらかでご対応ください。
1)PCのローカル環境で閲覧する場合は、firefoxで閲覧してください。

2)書き出したデータをWebサーバーにアップロードして閲覧してください。
※この場合、推奨環境に満たしているブラウザであれば、どのブラウザでも閲覧できます。

Flash形式のブックを作成したのに、HTML5形式のブックが表示されてしまいます
[ID:FU160630-01, UPDATE:201609]
書き出し形式を「Flash/HTML5自動選択」で作成した場合、アクセスしたPC環境によって表示されるブック形式が異なります。

・FlashPlayerがインストールされているPCで閲覧した場合
⇒Flashブックが表示されます。

・FlashPlayerが未インストール(または 無効状態)のPCで閲覧した場合
⇒HTML5ブックが表示されます

「loading100%」と表示されブックが閲覧できません。
[ID:FU160106-01, UPDATE:201609]
FLIPPER Uのバージョンとスキンのバージョン(英語版スキン、共有機能なしスキン)の組み合わせによって「loading100%」と表示されたままブックが表示されない事がございます。
(※FLIPPER Uのプレビュー時にも同様の現象が発生致します。)

以下でご案内している手順で正しい組み合わせにしてください。

------------
英語版スキンを利用していた場合(スキン名:ベーシック(英語版)
------------
1)FLIPPER Uを最新版にバージョンアップします。
2)ベーシック(英語版)のスキンを選択し、プレビューを行います。
3)正常にプレビューできた場合は、書き出しを行いWebサーバー等にアップロードします。


-------------
共有機能なしスキンを利用していた場合(スキン名:skin03)
-------------
1)FLIPPER Uを最新版にバージョンアップします。

2)スキンをダウンロードします。(共有機能なしスキン)

  ▼スキンダウンロードサイト(※ページ一番下)
  http://download.logosware.com/soft/flipper-u_skin/

3)既存のスキン(共有機能なしスキン)を削除します。
※skin03を選択>ごみ箱マークをクリック

4) 2)でダウンロードしたスキンデータをFLIPPER Uに取り込みます。

  ▼操作マニュアル(対象目次:スキンの追加と削除)
  https://doclib.logosware.com/content.html#!/244/

5) 4)で取り込んだスキンを選択し、正常にブックがプレビューできる事を確認します。

6) 正常にプレビューできた場合は、書き出しを行いWebサーバー等にアップロードします。

「このページのスクリプトでエラーが発生しました。」と表示されブックが閲覧できません。
[ID:FL160222-01, UPDATE:201602]
既定のブラウザがIE8以下の場合、本エラーが表示され、HTML5ブックが閲覧できません。
(※FLIPPER Uのプレビュー時にも同様のエラーが表示されます。)

動作環境に満たしたバージョンにしてください。

▼動作環境
https://suite.logosware.com/flipper-maker/requirements/

▼Internet Explorer 11のダウンロード
http://windows.microsoft.com/ja-jp/internet-explorer/download-ie

画面が真っ白(または、真っ黒)でブックが表示されない。
[ID:FU151209-01, UPDATE:201512]
----------------
サーバー上のブックを閲覧している場合
----------------
ご利用のブラウザがInternet Explorer11で、Flashプレイヤーのバージョンが古い場合、
画面が真っ白(または、真っ黒)となり、Flash形式のブックが閲覧できない場合があります。

・FLIPPER U、THiNQ コンテンツの場合 → 真っ白になります。※画像①参照
・STORM コンテンツの場合 → 真っ黒になります。※画像②参照

▼回避策
Internet Explorerの互換性表示にコンテンツがアップロードされているWebサイトのドメインを追加してください。
互換性表示は、Internet Explorerの左上部の設定ボタン(歯車のアイコン)より設定可能です。※画像③参照


----------------
ローカル環境のindex.htmlを直接起動してブックを閲覧している場合
----------------
Flashコンテンツをローカル環境で閲覧した場合、Flashの制約によりブックを表示する事ができません。


▼回避策
コンテンツを閲覧するPCに対してグローバルセキュリティ設定をする事で閲覧可能となります。
グローバルセキュリティ設定は、IE、Firefoxで行ってください。
※Chromeでの閲覧はできませんのでご注意ください。


グローバルセキュリティの設定方法
https://doclib.logosware.com/content.html#!/233/

コンテンツを開いたら、「SKIN KEY ERROR #01」や「SKIN KEY ERROR #02」というエラーが表示されました。どうすれば閲覧できますか?
[ID:FU120910-13, UPDATE:201412]
このエラーは、ブラウザのキャッシュにある設定情報と、実データの設定情報にズレがある場合に発生します(ブックのURLを変えずに、スキンを変更したブックをアップしたり、別のブックをアップした場合など)。

閲覧者のブラウザのキャッシュをクリアすることで解決します。

補足:
閲覧者ごとにブラウザのキャッシュをクリアさせることは避けたい場合、URLを変えることでブラウザのキャッシュの影響を受けなくなります。
やむを得ず、同一URLでの運営が必要な場合は、URLリダイレクトをご利用ください。指定のURLにきたら、コンテンツのURLに転送するように設定します(指定のURLは固定で、更新ごとにコンテンツのURLを変更)
※但し、キャッシュの影響を100%受けないという保証はありません

ブック上のテキストをコピーすると、意図せず文字列が重複してコピーされます(例:これはこれはこれは、、、FLIPPERですFLIPPERですFLIPPERです)。
[ID:FU120910-14, UPDATE:201209]
重複している文字を、太字(Bold)にしていませんか?

PDFが「太字」を表現するために座標を微妙にずらしているため、同一文字が複数表示される現象です。FLIPPER U上では削除する事は困難なため、原稿の方で調整頂けますと幸いです。

ブックを開くと『ブックの設定を変更してください「ページ数:1または2ページ/開始:片ページ」』というエラーが出る
[ID:FU120928-02, UPDATE:201209]
原因1)ページが2ページ以上の原稿ではありませんか?
⇒チラシスキン以外のスキンをご利用ください。

原因2)表紙が見開きになっていませんか?
⇒片ページにするか、チラシスキン以外のスキンをご利用ください。

デジタルブックを作成しましたが、検索にヒットしません。
[ID:FU121203-04, UPDATE:201408]
原因1)検索ワードが設定されていない。

検索機能を使用する為には、検索ワードが設定されている必要があります。

※「サーチエクステンション」をご契約いただいている場合、文字情報を保持したPDF原稿であれば自動的に検索ワードが設定されます。(JPEG原稿、アウトライン化されたPDF原稿は除く)
FLIPPER起動>右上「設定」ボタン>ライセンス管理で、「サーチエクステンション」が表示されていれば、導入済みです。


原因2)複数ワードで検索している。

FLIPPER Uの検索機能は、「AND検索」+ 「完全一致」になります。
※キーワードとして入れた複数ワードが単一ページに含まれていないとヒットしません。

FLIPPERのデジタルブックからメールを送ると、文字化けする
[ID:FU-120905-53, UPDATE:201209]
FLIPPER デジタルブックからメールを送る仕組みは、Shift-JIS(文字コード)を使用しています。その為、お使いのメールソフトの文字コードによって共有機能からメールソフトに送られるテキスト情報の一部に文字化けが発生する可能性があります。

ご利用中のメールソフトで使用している文字コードを Shift-JIS に変更する。又は、UTF8 のサポートを OFF などに変更してください。

▼注意
・ メールソフト設定方法などは、各メーラー開発元にお問い合わせください。
 また、文字コードの設定変更は各利用者の責任のもとに行ってください。
・ 共有機能/Mail の文字コード(Shift-JIS)は変更できません。

▼メーラーの対応状況
文字化けするメーラー)
・ Windows
 Outlook2007、Thunderbird

文字化けしないメーラー)
・ Windows
 Outlook Express、Windows Live メール、Outlook2003、Outlook2010、Becky!
・ Mac
 Mail、Thunderbird

デジタルブック起動時に「RSL Error」と表示され、ブックが開かない
[ID:FU-120905-54, UPDATE:201304]
ブックフォルダ直下に含まれる下記ファイルがないか、または何らかの理由で読めない場合に起こります。(初めてFLIPPERを閲覧する時に必要なファイル)
・ framework_XXXXXXXX.swf
・ framework_XXXXXXXX.swz
※ FLIPPER Uのバージョンによって、ファイル名が異なります。また、複数含まれることがあります。

原因1:
アップロード前のデータと比較し、「framework_XXXXXXXX.swf」「framework_XXXXXXXX.swz」がサーバー上のブックフォルダ内にあることをご確認ください。ファイル名の変更も禁止です。アップロードの際に、拡張子 swz がはじかれている可能性も考えられますのでご注意ください。

原因2:
WebサーバーがIIS 6.0 の場合、「.swz(拡張子)」のMIMEタイプ登録が必要があります(対応例1対応例2)。

iPhone/iPad/Androidでデジタルブックを見ると、ブラウザが落ちる
[ID:FU-120905-58, UPDATE:201209]
デジタルブックを閲覧している際に、一般的に以下のような現象が起こり得ることが確認されています。これは、FLIPPERに限ったことではなく、一般に確認されている事象です。

  ・ブラウザ(デフォルト)が落ちる
  ・ブラウザ(デフォルト)がフリーズする
  ・画像のロードが失敗する
  ・タップしても制御が効かず、画面が固まった状態となる
  ・画面のレイアウトが崩れる

▼端末に関する問題
メモリ不足の可能性があります。以下をお試しください。
 ・ブラウザ(デフォルト)で複数ページを開いている場合は、ページを閉じる。

 ・バックグラウンドのアプリケーションを終了する。
 
 ・横置き時の見開き表示を停止し、片ページ表示とする。
  ≪設定方法≫ ※対応可能バージョン FLIPPER4.2.4~4.3.4
  http://doclib.logosware.com/content.html#!/230/

  ・片ページ表示設定をしても改善しない場合、「2倍画像」を利用する。
  2倍に制限することで、拡大率が下がりますが動作が安定します。
  ≪設定方法≫ ※対応可能バージョン FLIPPER4.2.4~4.3.4
  http://doclib.logosware.com/content.html#!/432/


▼回線に関する問題
不安定な通信状況下でコンテンツを閲覧しているとき、上記現象が発生する可能性が高くなります。ブラウザの再読み込みを行ってください。

iPhone/iPadを回転させた際にページの表示が崩れる
[ID:FU-120905-60, UPDATE:201209]
特定の操作(iPhone、iPad を回転)した場合にページの表示が崩れる場合があります。ブラウザの再読み込みを行ってください。

パソコンでは閲覧できるのに、スマートフォン・タブレットで閲覧できません
[ID:FU131129-04, UPDATE:201408]
原因1:
一部のスマートフォン用のデータがアップロード時に欠損した可能性があります。再度アップロードしてお試しください。(解消しない場合、念のためブラウザのキャッシュをクリアしてお試しください)

原因2:
以下の、スマートフォン・タブレット用のURLを直接ブラウザに入力すると閲覧できる場合、リダイレクト(パソコン/スマートフォン・タブレットの振り分け機能)が正しく動作していないと考えられます。
http://www.xxxxx/xxxx/m/index.html
サーバー側でリダイレクトの設定がされていて、影響をうけていないかご確認ください。

原因3:
無料のホームページ領域でデータを公開している場合、発生することがあります(具体的には「FC2」「geocities」で現象の発生が報告されています)。無料のホームページ領域の一部では、自動的にコンテンツに制御コードを足しており、問題を起こすことがあります。
他の領域にアップロードをお試しください。

パソコンでは検索できるのに、スマートフォン・タブレットで検索が出来ません
[ID:FU140307-03, UPDATE:201403]
検索に使用している文字列の中に、正しくない情報が保存されている事が考えられます。以下の手順で、検索文字列にエラーがないかご確認ください。

1.コンテンツデータのsearch.xml をブラウザで開く(書き出しフォルダ直下)
2.エラーが表示される場合、正しくない情報が保存されている
3.該当部分を削除し、正常に動作するか確認する

Flashブックのページをめくる際、ページ左端にカーソルをずっと置いておくと文字がぼやけるのは何故ですか?(カーソルを他に動かすときれいになります)
[ID:FU120910-05, UPDATE:201209]
ブック両端のページがカールする部分にマウスカーソルをロールオーバーすると次のページがちらっと見えるのを実現するために、紙面の画像はマウスカーソルをロールオーバーした瞬間の静止画になります。
これとは別に、FLIPPERは仕様上めくりアニメーション中の画像(比較的低画質)とめくり終わった時に表示される画像(比較的高画質)が異なります。
この高画質の画像がロードされる前に、低画質の紙面の静止画を表示してしまう為このぼやけが生じます。

ちらしスキンで拡大したままウィンドウサイズを変更すると、表示位置がずれてしまいます
[ID:FU120910-07, UPDATE:201209]
表示位置がずれてしまった場合、一度めくるとリセットされます。

外部URLリンク設定されたページが、Firefoxで表示されません
[ID:FU120910-08, UPDATE:201209]
原因としては、URLの文字列に全角文字が使用されている場合が考えられます。
この場合には、全角文字を「UTF-8」にエンコードしたものを設定してください。

フルスクリーンモードにて設定してある外部リンクをクリックすると、フルスクリーンモードが解除される
[ID:FU120910-17, UPDATE:201209]
Flashのフルスクリーン状態で、他のURLへのリンクを実行するとフルスクリーンが解除されます。
Adobe社のFlash Playerの仕様です。

FLIPPERを表示中のブラウザに、同じFLIPPERの紹介URLを入力しても「紹介機能(選択範囲がハイライト表示される機能)」が動作しない
[ID:FU120910-18, UPDATE:201209]
「紹介機能(選択範囲がハイライト表示される機能)」は、URLを判別して動作させているため、既に該当するFLIPPER Uが表示されているブラウザでは動作しません。
新たにブラウザを起動してから、紹介URLを表示してください。

文字選択機能において、英文を選択した際に単語間の空白文字が除外されていて、そのままコピーして使用することができない
[ID:FU120910-19, UPDATE:201209]
PDFから本文データを抽出し、本文テキストを作成する際に、PDFの作成方法によっては意図しない空白文字が挿入されることがあり、検索語として認識されないことがあります。
このため、本文テキストはすべて空白文字を除外しております。

網掛けを含む原稿をブック化したら、白い線(黒い線)が表示される。
[ID:FU120910-21, UPDATE:201209]
JPEG画像の段階で線が入っていないかどうかご確認ください。PDFをご利用になる際は、PDFの作り方(PDF化するソフトウェア)によってできる画像に線が入ることがあるようです。PDF変換の際の品質や、ソフトの種類を変えるなどしてお試しください。

Mac環境でホイールボタンでの拡大縮小ができません。
[ID:FU120910-24, UPDATE:201509]
Mac環境でのマウスホイールによる拡大・縮小は対応していません(※Chromeのみ対応)

ローカル起動用のappから起動すると「Mac App Store からダウンロードされたものでないため開けません。 」「開発元が未確認のため開けません。」「壊れているため開けません。“ゴミ箱”に入れる必要があります。」のようにエラーが出ます。
[ID:FU120910-22, UPDATE:201209]
Mac OS X Mountain Lion から搭載された、「Gatekeeper」の仕組みの影響です。この問題は、ロゴスウェアの製品だけでなく、さまざまなソフトウェアで発生している事象です。Gatekeeper のオプションを変更してください。

▼参考サイト(Apple サポート)
http://support.apple.com/kb/HT5290?viewlocale=ja_JP

▼Gatekeeper の開き方
Apple メニュー >「システム環境設定」>「セキュリティとプライバシー」>「一般」タブの「ダウンロードしたアプリケーションの実行許可」>「すべてのアプリケーションを許可」を選択
 

iPhone、iPadのSafariから閲覧しているのに、Flash Playerのインストールを求められる。(このコンテンツを閲覧するには、FlashPlayer9.0.20以上がインストールされている必要があります。またJavascriptを有効にする必要があります。)
[ID:FU121115-02, UPDATE:201512]
「iPadのJavaScriptがオフになっている」ことが考えられます。ONにしてご確認ください。(iPhone/iPadの設定ボタン>Safari>詳細>JavaScript)

URLに「#page=1」のような記載(ページ番号を指定するための記述)が表示されません
[ID:FU121115-03, UPDATE:201211]
SCORM書き出しのブックを通常のWebサーバーで閲覧していませんか?SCORM書き出しのブックの場合、URLにページ番号の情報を付加しません。SCORM書き出しは、LMS(学習管理システム)で利用する形式ですので、Web書き出しのコンテンツをご利用ください。

1.Web書き出しにて再度コンテンツを書き出す
2.コンテンツを再アップロード
3.ブラウザのキャッシュをクリア
4.再度URLにアクセスし、ページ番号情報が付与されることを確認

ブックの文字がぼやけて見えます。
[ID:FU161201-01]
HTML5ブックの場合、以下のいずれかが原因でぼやける現象を確認しています。

原因1)FLIPPER U 4.3.0~4.3.4で作成したブックである
この場合、4.4.0以降のバージョンで再書き出しを行う事で解消致します。

原因2)ブラウザの拡大・縮小設定(表示倍率)が100%以外の設定になっている。
この場合、100%に設定する事で解消いたします。

パソコンでは再生できる音声が、Android端末で再生できません
[ID:FU130523-01, UPDATE:201305]
WebサーバーでBasic 認証の設定をしたコンテンツにAndroid 端末でアクセスした場合、音声(MP3)が読み込めずに再生が止まります。これは、FLIPPERコンテンツ以外でもAndroid端末で一般的に発生している現象です(iPhone、iPadでは起きません)。2013年4月現在、MP3、MP4を保護から除外するようにサーバーのBasic認証を設定することが一般的な回避策です(参考情報)。例えば、.htaccessに以下のように記載します。

※ この対応では、音声またはビデオのURLを直接入力された場合、認証画面は表示されず再生されます。

<Files ~ "\.mp3$" >
Satisfy any
Allow from all
</Files>

本棚表示キットで、本棚全体の表示が崩れることがあります
[ID:FU151020-01, UPDATE:201510]
以下の条件で、CSSが効かない状態で表示されることがあります。
・ローカルで閲覧(確認)
・ブラウザは、Internet Explorer

回避策
1. 本棚表示キットのindex.htmlを右クリックしてプロパティを開く
2. セキュリティ : [ブロックの解除]をクリック

音声ファイルが早送りされている様に再生されるのですが、どうしたらようでしょうか?
[ID:FU120910-09, UPDATE:201209]
音声が早く再生される原因として、mp3ファイルのサンプリングレートが考えられます。
FlashPlayerで対応しているレートがありますので、11KHz or 22KHz or 44KHz で音声ファイルをご用意ください。

ページをめくる際に、ページ上にグリッド線が表示されます。(HTML5ブック)
[ID:FU170621-01, UPDATE:201706]
以下の条件が全て重なった時に起こる現象を確認しております。

▼条件
・FLIPPER U 4.4.1 以降のブックであること
・Firefox53 以降で閲覧していること

※修正ファイルをご用意しておりますのでお手数でもお問い合わせください。

印刷ボタンを押しても印刷ダイアログが開きません。(FLASHブック)
[ID:FU170621-02, UPDATE:201706]
Firefox53以降 (64bit)限定で発生する現象を確認しております。

現在調査中の為、お手数でも別ブラウザで印刷をお願い致します。

モバイル閲覧時、音声リンクをタップしても音が流れません。
[ID:FU170621-03, UPDATE:201706]
サイレントモードの場合、音が流れません。
お手数でも、モバイルの設定を再度ご確認ください。

ご参考  設定方法詳細・外部サイト)http://www.ipodwave.com/ipad/howto/mute.html

5-3.トラブルシューティング(書き出し)

コンテンツ書き出し中、ウィルスソフトにブロックされました。
[ID:, UPDATE:201512]
まれに、書き出し中にウィルスソフトにブロックされてしまう報告をうけております。
ウィルスセキュリティソフトで「FLIPPER U」を監視対象から外す事で正常に書き出す事が可能です。
具体的な設定方法は以下の資料をご確認ください。

▼ウイルスセキュリティソフトの設定方法
https://doclib.logosware.com/content.html#!/387/

5-4.トラブルシューティング(LMS・スコア)

スコアにデータが蓄積されません
[ID:FU140307-02, UPDATE:201403 201609]
コンテンツがアップロードされていても、データ件数が0件の場合は何も表示されません。また、「閲覧済」というデータが送信されるのは、事前に設定した完了条件を満たしたときになります。その条件を満たす前にコンテンツを閉じた場合、データは送信されず、蓄積されません。

完了条件は、以下の2つの値で設定します
(1)何秒見たらそのページを閲覧済みとするか?
(2)ブックの何%のページが閲覧済みになったら完了とするか?

なお、開いた直後に完了にする場合は、(1)を0%としてください(その場合、ページ閲覧済判定秒数は表示だけの判定です)

▼スコア操作マニュアル(目次:スコア対応コンテンツの作成と公開)
https://doclib.logosware.com/content.html#!/244/

5-5.トラブルシューティング(FLIPPER Report)

表紙が片ページのブックを見ると、紙面がないエリアにも赤い表示がされてしまいます。
[ID:FU130228-01, UPDATE:201302]
正しい挙動となります。
FLIPPER U Reportでは、拡大表示されているエリアの座標情報をもとにヒートマップ表示をしています。原稿が無い部分であっても、拡大表示対象としてデータが構築されているため、赤くなります。

FLIPPER U Reportでブック選択後、「BOOK PATH ERROR」と出てレポートを見れません。
[ID:FU130228-02, UPDATE:201302]
FLIPPER U ReportのブックURLの指定が間違っている可能性があります。例えば、以下のように「#page=1」が入っているとエラーになります。
https://suite.logosware.com/(略)/index.html#page=1

下記の様に、index.htmlまでご確認ください。
https://suite.logosware.com/(略)/index.html

FLIPPER U Reportにログインできなくなりました
[ID:FU150427-01, UPDATE:201509]
FLIPPER U Reportを最新版にバージョンアップしてください。
Google社より提供されているAPIのうち、FLIPPER U Reportのログインに使用しているAPIが廃止されたため、以前のバージョンではログインできません。

6. FLIPPER3 Makerから移行される方へ

FLIPPER Uでは、どのような機能拡張がされましたか?
[ID:FU131129-06, UPDATE:201311]
さまざまな機能拡張をしております。
リリースノートをご参照ください。
https://suite.logosware.com/wp-content/uploads/12-FL990277.pdf

FLIPPER Uはいくらで利用できますか?
[ID:FU-120905-61, UPDATE:201209]
FLIPPER3 Makerと同じ価格です。FLIPPER3 Makerをご契約中のお客様には、無償でのバージョンアップをご案内いたします。

現在、年間定額制でFLIPPER3 Makerを利用しています。無償でFLIPPER Uにバージョンアップできますか?
[ID:FU-120905-62, UPDATE:201209]
ご利用ありがとうございます。年間定額制/パッケージ販売でご利用中のお客さまには、無償でバージョンアップさせていただきます。ただし、プラグインオプションについては有償の場合もございます。

原稿(PDFなど)をデジタルブックに変換する速度は、FLIPPER3 Makerと比べて向上していますか?
[ID:FU-120905-63, UPDATE:201209]
はい、向上しました。
特にページ数の多いブック作成においてFLIPPER Uの変換速度の向上を実感していただくことができます。

PDFに設定したリンクを自動反映しますか?
[ID:FU-120905-64, UPDATE:201209]
はい、自動反映します。PDFは、文字情報を持ったものをご用意ください。

モバイル端末での閲覧時の機能でバージョンアップしたことはありますか?
[ID:FU-120905-65, UPDATE:201509]
・拡大可能倍率がアップしました
・iFrame内で動作するようになり、ブックの周りにバナーや問合せボタンなどを追加できるようになりました
今後も機能強化してまいります。

作成したデジタルブックの編集(ページ移動など)をする際、作業内容は自動保存されますか?
[ID:FU-120905-66, UPDATE:201209]
はい、作業中に自動保存されます。
ただし、検索ワードへの反映は画面右上の【編集終了】ボタンをクリックすることにより行なわれますので、編集を終了する際は【編集終了】ボタンをクリックしてください。

作成したデジタルブックのページを移動する際、複数ページを一度に選択して操作できますか?
[ID:FU-120905-67, UPDATE:201209]
はい、複数ページを選択して操作できます。間を飛ばして選択することも可能です。

プリペイド制/従量課金制での料金はどうなりますか?
[ID:FU-120905-68, UPDATE:201209]
FLIPPER3と同様の料金体系です。

FLIPPER3で作成したブックデータは、FLIPPER Uで編集できますか?
[ID:FU-121210-09, UPDATE:201305]
はい、編集可能です。FLIPPER U4.1.1で搭載された「インポート」機能で、FLIPPER3 Makerで作成したブックをFLIPPER Uに取り込んで編集してください。インポート機能の操作方法や制限事項については、FLIPPER U 操作マニュアルを参照してください。
https://doclib.logosware.com/content.html#!/244/

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